삼성전자서비스, 전자제품 AS 품질 '20년 연속 1위'

삼성전자서비스 휴대폰 엔지니어가 스마트폰 상담을 제공하고 있다. / 사진 = 삼성전자서비스 제공

삼성전자서비스가 '2023 한국서비스품질지수'(KS-SQI)에서 휴대전화, 컴퓨터 등 사후관리 1위 기업에 선정됐다고 6일 밝혔다.

삼성전자서비스는 KS-SQI에서 컴퓨터 AS는 22년 연속 1위, 휴대전화 AS는 20년 연속 1위를 달성했다. 부문별 조사가 시작된 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 가전제품 AS도 올해까지 누적 20회 1위를 달성했다.

삼성전자서비스는 올해 조사에서 고객 친화적 서비스, 엔지니어 전문 역량 등에서 업계 최고 점수를 획득했다. 사후관리를 넘어 제품의 가치를 극대화하는 서비스를 제공하려는 노력을 인정받았다는 평가다.

삼성전자서비스는 고객 만족을 위해 올해 5월부터 '스마트싱스' 연결 서비스를 시행 중이다. 엔지니어가 출장서비스를 위해 방문했을 때, 고객이 사용 중인 제품의 스마트싱스 연결을 지원한다. 제품의 상태나 놓치기 쉬운 소모품 교체 주기 등을 확인할 수 있고, 전문 상담사에게 원격 진단까지 받을 수 있다.

삼성전자서비스는 서비스 품질의 척도인 엔지니어 전문역량 향상을 위해 '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하고 있다. 또 고객 만족도가 가장 높은 엔지니어 0.3%는 'CS 달인'으로 선발한다.

'한국서비스품질지수'는 한국표준협회가 주관하는 서비스 품질 만족도 조사다. 113개 기업, 72개 기관을 대상으로 서비스 만족도 설문조사를 실시해 부문별 1위 기업을 발표한다.

박성민 삼성전자서비스 운영팀장(상무)는 "항상 고객의 입장에서 고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

오진영 기자 jahiyoun23@mt.co.kr