11번가, 한국서비스품질지수 'e커머스 부문' 16년 연속 1위

11번가가 '2023 한국서비스품질지수'(KS-SQI) e커머스 부문에서 16년 연속 1위를 차지했다.

'KS-SQI'는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질평가 모델로, 국내 서비스산업의 품질수준을 나타내는 대표적인 지표다.

11번가는 이번 조사에서 △서비스 전문성 △서비스 환경/결과 품질 등 평가 항목 전반에서 높은 점수를 받았다. 이는 '11번가 2.0' 전략을 바탕으로 고객 중심의 서비스 혁신을 선보여 온 점을 인정받은 결과다.

11번가는 평일 자정까지 주문한 상품을 다음날 바로 받아볼 수 있는 익일배송 서비스 '슈팅배송'을 통해, 고객 구매 데이터를 기반으로 엄선한 직매입 상품들을 빠르게 배송해 고객 만족도를 높이고 있다.

다양한 영역으로 고객의 쇼핑 경험을 확대하고자, 품질이 보장된 산지 생산자의 신선식품을 직배송해주는 '신선밥상', 하이엔드 럭셔리부터 컨템포러리 브랜드까지 1000여개 브랜드 상품을 판매하는 명품 전문관 '우아럭스(OOAh luxe)', 리퍼 제품 전문관 '리퍼블리' 등 버티컬(전문관) 서비스 강화에도 주력하고 있다.

이외에도 '아마존 글로벌 스토어'를 통해 국내에서 수천만개의 미국 아마존 상품을 주문하고 평균 4~8일 내 받아볼 수 있는 환경을 구축, 새로운 해외 직구 쇼핑 경험을 창출하고 있다. SK텔레콤의 구독 상품 '우주패스'와 연계해 무료배송 및 할인 혜택도 제공한다.

11번가는 또 2020년 10월 업계 최초로 도입한 셀러 대상 '빠른 정산' 서비스를 비롯해 △셀러존(판매자 지원센터) △셀러 애널리틱스(고객 통계 무료 분석 서비스) △라이징 스타 패키지(성장 단계별 맞춤 지원 프로그램) 등을 운영하며, 입점 판매자들이 상품, 서비스 품질을 높이고 판매 활동에 집중할 수 있도록 돕고 있다.

김민우 기자 minuk@mt.co.kr