슈팅배송·신선밥상…11번가, 고객 만족 높였다

1번가, 한국서비스품질지수 e커머스 부문 16년 연속 1위

11번가 한국서비스품질지수(KS-SQI) e커머스 부문 16년 연속 1위.(사진=11번가 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]박미선 기자 = 11번가가 2023 한국서비스품질지수(KS-SQI) e커머스 부문에서 16년 연속 1위를 차지했다고 6일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질평가 모델로, 국내 서비스산업의 품질수준을 나타내는 대표적인 지표다.

11번가는 이번 조사에서 ▲서비스 전문성 ▲서비스 환경·결과 품질 등 평가 항목 전반에서 높은 점수를 받았다. 이는 '11번가 2.0' 전략을 바탕으로 고객 중심의 서비스 혁신을 선보여 온 점을 인정받은 결과다.

11번가는 평일 자정까지 주문한 상품을 다음 날 바로 받아볼 수 있는 익일배송 서비스 '슈팅배송'을 통해 고객 만족도를 높이고 있다.

다양한 영역으로 고객의 쇼핑 경험을 확대하고자 품질이 보장된 산지 생산자의 신선식품을 직배송해주는 신선밥상, 하이엔드 럭셔리부터 컨템포러리 브랜드까지 1000여개 브랜드 상품을 판매하는 명품 전문관 우아럭스, 리퍼 제품 전문관 리퍼블리 등 버티컬(전문관) 서비스 강화에도 주력하고 있다.

이 외에도 아마존 글로벌 스토어를 통해 국내에서 수천만개의 미국 아마존 상품을 주문하고 평균 4~8일 내 받아볼 수 있는 환경을 구축했고, SK텔레콤의 구독 상품 우주패스와 연계해 무료배송 및 할인 혜택도 제공한다.

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