"6시까지 영업" 국민銀 특화지점 MZ인기

내달 '9To6 뱅크' 늘리기로

KB국민은행이 오후 6시까지 영업점을 연장 운영하는 '9To6 뱅크'를 확대한다.

국민은행은 오는 8월부터 9To6 뱅크를 늘릴 예정이라고 5일 밝혔다. 9To6 뱅크는 국민은행이 금융소비자의 접근성을 높이고, 직원들에게 유연한 근무환경을 제공하기 위해 오후 4시까지였던 영업점 운영 시간을 오후 6시까지로 두 시간 늘린 형태의 특화 지점이다. 작년에 본격 도입한 9To6 뱅크는 현재 서울 등 수도권을 비롯해 충청, 대구, 부산, 광주 등 전국 72곳에서 운영되고 있다.

9To6 뱅크는 모든 연령대에서 좋은 평가를 받은 가운데 20·30대에게서 가장 큰 인기를 얻고 있는 것으로 조사됐다. 국민은행이 9To6 뱅크 시행 1주년을 맞아 실시한 고객 경험 조사에 따르면 '9To6 뱅크 지속 운영 필요성'에 긍정적으로 답한 비율이 97%를 기록했다. 특히 20·30대 고객은 모두 '필요하다'고 답했다. 연령대가 높을수록 대면 상담을 선호할 것이란 예상과 달리 20·30대 젊은 층의 선호도가 높았다. 20·30대는 9To6 뱅크의 서비스 만족도에서도 모든 연령층을 통틀어 가장 높은 점수를 기록했다.

9To6 뱅크 재이용 의향에 대해서는 응답자 중 90% 이상이 '재이용 의향이 있다'고 답했다.

[임영신 기자]