국민은행 '9To6 뱅크' 만족도 조사…응답자 97% "지속 운영 필요"

(KB국민은행 제공)

(서울=뉴스1) 신병남 기자 = KB국민은행은 '9To6 뱅크'(KB 9To6 Bank) 시행 1주년을 맞아 고객 만족도 및 개선사항 등을 점검하기 위해 전문조사기관을 통해 이용 고객 대상 경험 조사를 실시했다고 5일 밝혔다.

9To6 뱅크는 오후 4시까지였던 영업점 운영시간을 오후 6시까지 연장 운영하는 형태의 특화지점이다.

조사 결과 9To6 뱅크의 지속 운영 필요성에 대해 긍정 비율이 97%를 기록했다. 특히 30대 이하 고객은 전원이 '필요하다'고 답변했으며, 40대 등 다른 연령층에서도 90%를 크게 상회하는 긍정 비율을 보였다.

이용 편의 제공과 관련해서는 93%가 편리성을 제공한다고 응답했다. 40대 고객에서 긍정 비율이 97%를 기록해 가장 높은 결과를 보였다. △예적금 신규·해지 △펀드·신탁 △대출 등 업무 구분별 조사에서도 업무 구분과 관계없이 응답자의 90% 이상이 9To6 뱅크의 편리성에 대해 동의했다.

현재 KB국민은행은 금융소비자의 접근성 강화 및 직원들에게 유연한 근무환경을 제공하기 위해 9To6 뱅크를 서울을 포함한 수도권은 물론 충청, 대구, 부산, 광주 등 전국 72곳에서 운영 중이며 오는 8월 확대할 예정이다.

KB국민은행 관계자는 "고령층 등 금융소외계층을 비롯한 금융소비자 분들에게 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 9To6 뱅크 확대 등 KB만의 혁신채널 강화를 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

fellsick@news1.kr