바디프랜드, 고객만족도 안마가전 부문 공동 1위

바디프랜드는 한국생산성본부가 주관하는 '2023년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 공동 1위를 차지했다고 5일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표로, 1998년부터 26년째 이어져 온 고객만족 지수다. 27개부문 89개 기업을 대상으로, 해당 업체의 제품이나 서비스를 직접 이용한 경험이 있는 고객 2만4702명이 조사에 참여했다.

2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식에서 손석민 바디프랜드 전략커뮤니케이션실장(오른쪽)이 상패를 받고 있다.

헬스케어(안마가전)부문에서 1위를 수상한 바디프랜드는 고객 체험 위주의 라운지 운영, 안마의자 5년 무상 A/S, 꾸준한 연구개발 등으로 높은 평가를 받았다.

바디프랜드는 올 초 고객 체험을 확대해 고객중심 경영을 강화한다는 취지를 담아 전국 171개의 직영 전시장 명칭을 '바디프랜드 라운지'로 변경했다. VIP 클래스, 기존 고객을 대상으로 한 '홈커밍' 이벤트 등으로 고객이 실제 제품을 체험해보는 기회를 넓히며, 편안하고 안락한 라운지에서 마사지 효과를 경험하도록 한다.

회사는 지난해 전체 매출액의 4.8%에 해당하는 249억원을 연구개발비로 투자했다. 그 성과로 최근 추간판(디스크)탈출증과 퇴행성 협착증 치료에 도움을 주는 견인 의료기기 '메디컬팬텀', 체성분 측정과 맞춤형 마사지 추천 기능을 갖춘 홈 헬스케어 트레이너 '다빈치' 등 신제품을 연이어 출시했다. 6월 기준 국내외 특허 및 실용신안, 디자인 등 총 1520건을 출원했고 이 중 726건이 등록됐다.

바디프랜드는 모델과 관계없이 전 제품에 대해 5년 무상 AS서비스를 제공하는 '5년 책임 프로그램'을 운영 중이다.

정용철 기자 jungyc@etnews.com