하노이공항 등 곳곳에서 볼 수 있는 '우리'…"믿을 수 있는 금융 만든다"

[2023 금융강국 코리아]<5>우리은행①

[편집자주] 코로나19 팬데믹이 종식된 후 글로벌 금융시장은 혼란에 빠져 있다. 고금리, 고물가에 이어 미국과 유럽에 연이어 발생한 은행 파산은 '뱅크데믹' 충격을 남겼다. 새로운 금융 질서가 만들어지는 지금, 'K-금융'은 글로벌 시장에서 성장을 꿈꾼다. 코로나19로 영업확장이 어려운 시기에도 국내 금융회사는 꾸준히 글로벌 영업을 확대했다. K-금융의 글로벌 성공 전략을 현지에서 직접 보고 왔다.

베트남 하노이 빈증 거리의 우리은행 옥외 간판/사진=베트남우리은행

베트남 하노이 공항에 들어서면 가장 먼저 'WOORIBANK'라는 문구가 걸린 광고가 눈에 띈다. 지난달 설치됐다. 오는 10일에는 호치민 공항에도 같은 광고가 입점한다. 대학, 광장 등 유동 인구가 많은 곳에는 '?IEM TUA TAI CHINH HANG ?AU(신뢰할 수 있는 최고의 금융)'이라는 문구를 넣은 광고를 설치할 계획이다. 2021년 우리금융그룹이 새로 만든 그룹 슬로건 '우리 마음속 첫 번째 금융'을 베트남 정서에 맞게 각색한 표현이다.

지난 5월부터 베트남우리은행을 이끌게 된 박종일 베트남우리은행 법인장은 리테일 부문에서 비약적인 성장을 하기 위해선 우선 브랜딩 전략을 재수립해야 한다고 판단했다. 타행보다 상대적으로 낮은 인지도를 끌어올리기 위해서다. 이어 △현지 직원 중심의 리테일 영업 △생활금융플랫폼으로의 앱 개발로 MZ세대(1980~2000년대생) 끌어오기가 중요하다고 설명했다.

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리테일 전략 첫째는 브랜드 알리기 "주요 장소에 광고 확대"

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지난해 베트남우리은행의 총자산은 3조3880억원, 당기순이익은 632억원으로 집계됐다. 2017년 법인 설립 후인 2018년과 비교하면 순이익이 6배 가량 높아지는 등 가파른 성장세를 보였다. 그럼에도 아직 베트남 내 46개 은행중 30위권, 외국계 은행 9개 중에서는 4위 수준이다.

박 법인장은 앞으로 베트남우리은행의 인지도를 높여 리테일 성장에 총력을 기울여야 한다고 강조했다. 이를 위해 우선 브랜딩 전략부터 다시 짰다. 더 많은 장소에서 베트남우리은행을 알리고, 베트남 사람들에게 한 걸음 더 친근하게 다가가기로 했다.

그가 지난 5월 베트남에 와서 한 첫 번째 일도 하노이에서 부스를 설치해 대학생 대상 취업설명회를 연 것이다. 박 법인장이 직접 부스에서 베트남우리은행에 입행하고 싶은 대학생을 대상으로 면접을 진행했다. 효과는 확실했다. 2주일 동안 새 고객이 2만명 늘었다.

앞으로는 '신뢰할 수 있는 최고의 금융'이라는 슬로건을 공항, 광장, 대학 등 사람이 모이는 주요 장소에 광고할 계획이다. 박 법인장은 "법인 설립 직후에는 은행의 기틀을 닦기 위해 기업고객을 주로 신경 써왔다"며 "은행의 기반이 다져진 만큼 올해는 획기적으로 리테일을 확대하겠다"고 말했다.

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현지직원 활용 높여 베트남 고객 확보

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우리은행베트남 하노이 본점의 한국 유학 센터/사진=이용안 기자

리테일 확대의 기본은 고객 확보다. 브랜드 인지도 제고를 통해 고객을 모을 수 있지만, 경쟁력 있는 상품을 출시하는 일 또한 중요하다. 박 법인장은 "베트남의 경우 중앙은행에서 은행별로 20% 내외 여신 성장률을 목표로 제시한다"며 "단기간에 여신 규모 자체를 키우기보단 고객 수와 스몰 사이즈 여신을 늘려 탄탄한 영업기반부터 만들겠다"고 설명했다.

구체적인 전략 중 첫번째는 현지직원을 앞세우는 것이다. 우선 각 점포에 있는 현지직원 가운데 팀장 비중을 늘리고 그들이 직접 리테일 전략과 실천방안을 짤 수 있도록 높은 재량을 부여했다.

또 매주 열리는 부서장 이상급 회의에도 현지 팀장들을 참여시켜 법인장의 경영방침과 부서별 역할도 즉각 공유하기로 했다. 이전에는 부서장만 회의에 들어갔다가 나중에 팀장들에게 회의 내용을 전달하는 식이었다.

박 법인장은 현지직원의 참여 확대가 직원들의 애사심도 높일 수 있을 것으로도 내다봤다. 특히 베트남의 젊은 직장인들 사이에서는 '탑다운' 방식으로 업무를 지시받는 것에 불만이 커지고 있다. 이에 따라 급여가 더 적더라도 본인이 원하는 조직 문화를 갖춘 기업으로 이직하는 사례도 늘고 있는 것으로 알려졌다.

실제로 한국관광공사의 조사에 따르면 베트남 MZ세대 86%는 상사가 부여한 프로젝트를 처리할 때도 자체 조사를 먼저 수행한 뒤 추가 지원을 요청할 것이라고 밝혔다. 베트남의 젊은 직원들은 지시받은 업무를 맡을 때도 자신이 주도적으로 해결하는 방식을 선호하고 있다.

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생활금융플랫폼으로 MZ세대 끌어오기

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디지털 전략 역시 리테일 확대하는데 필수 요소다. 특히 베트남 전체 인구 1억명 가운데 절반인 5000만명이 MZ세대다. 또 이들 중 90%가 휴대폰을 갖고 있는 만큼 MZ세대와 친화적인 생활금융플랫폼 개발이 중요하다.

베트남우리은행은 베트남 중앙은행이 주도한 차세대 금융결제 공동망(ACH)에 외국계 은행 중 유일하게 참여해 생활금융플랫폼으로의 도약을 위한 기반을 갖췄다. 이 공동망은 금융사간 실시간 자금결제가 24시간 가능하게 한다. 공과금 납부, QR페이, 쇼핑몰 전자결제 등 다양한 생활금융서비스에 폭넓게 적용할 수 있다.

공동망을 이용한 구체적인 서비스가 지난 5월 출시된 더치페이 서비스다. MZ세대를 겨냥했고 베트남우리은행의 앱 우리WON베트남 내에서 쓸 수 있다. 베트남의 카카오톡으로 불리는 잘로(Zalo)와의 협업으로 간편하게 상대방에게 더치페이 요청 메시지를 보낼 수 있다. 더치페이 요청을 받은 이는 우리WON베트남뿐 아니라 타행 앱에서도 금액을 이체할 수 있다.

베트남우리은행은 올 하반기에 앱 프로그램 인터페이스(API)을 만들어 타사의 여러 서비스를 베트남우리은행 앱 '우리WON베트남'에서 연계하겠다는 계획이다. 이를 활용해 우리페이를 통해 쌓이는 포인트와 전자지갑 서비스를 제공하는 바니(VANI)의 포인트를 연동해 포인트 사용처를 확대할 수 있다.

박 법인장은 "리테일 강화 전략에서 디지털은 빼놓을 수 없다"며 "단순히 모바일 뱅킹의 편의성을 높이는 것 외에도 은행이 제공할 수 있는 다양한 일상 서비스가 무엇이 있을지를 고민해 고객의 마음을 사로잡겠다"고 말했다.

하노이(베트남)=이용안 기자 king@mt.co.kr