투비소프트, 챗봇서비스 출시…24시간 대응체계 구축

투비소프트 고객지원센터 웹사이트서 이용

투비소프트 고객지원센터 챗봇서비스. (투비소프트). *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 김경택 기자 = 개발 툴 전문기업 투비소프트가는 고객지원센터 웹사이트에서 '챗봇서비스'를 시작한다고 4일 밝혔다.

회사 측에 따르면 챗봇서비스는 20여 년간 투비소프트가 쌓아온 기술지원 자산과 경험을 집약했다. 365일 24시간 고객 문의사항에 대응할 수 있는 강화된 체계다.

챗봇서비스는 투비소프트 고객지원센터 웹사이트에서 채팅창 형태로 운영된다. 제품·항목별 카테고리를 체계적인 트리 구조로 설계한 형태로 자주 나오는 사용자 질문에 즉시 응답할 수 있는 구조로 돼 있다. 또 챗봇서비스를 도입함으로써 기존 입력된 데이터 수천 건 말고도 지속적으로 데이터를 쌓아가는 방식으로 답변한다.

챗봇은 UI(사용자 인터페이스)를 직관적으로 구성해 쉽게 사용할 수 있게 구성됐다. 투비소프트 고객지원 웹사이트 오른쪽 하단에 있는 챗봇 버튼을 누르면 채팅창이 열려 바로 사용할 수 있다.

채팅창에 ▲제품 문의 ▲제품TIP ▲자주하는 질문 ▲교육 ▲헬프데스크 메뉴가 나타난다. 각 메뉴는 제품·서비스·문의 유형에 따라 나눠 아래 항목으로 이동하며 원하는 정보를 찾을 수 있다. 사용자가 문의사항을 입력창에 직접 입력하면 질문과 연관 있는 항목을 보여주고, 원하는 항목을 선택하면 관련 페이지로 이동한다.

이경찬 투비소프트 대표는 "문의사항에 빨리 대응할 수 있도록 챗봇서비스를 갖췄다"며 "투비소프트 사용자에게 더 나은 사용자 경험과 편의성을 선보여 기쁘다"고 말했다.

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