DB손해보험, 혁신금융서비스 기반 소비자만족도 개선

[스포츠한국 홍성완 기자] DB손해보험은 2021년 7월 업계 최초 혁신금융서비스로 지정돼 활용중인 '모바일기반 실시간 미러링 기술을 활용한 TM판매 상품 설명 및 청약 서비스(이하 TM 미러링서비스)'가 효과성을 인정받아 모든 보험사에서 활용이 가능하도록 제도가 변경됐다고 3일 밝혔다.

DB손해보험 사옥 ⓒDB손해보험

TM 미러링서비스는 전화판매 시 상품에 따라 길게는 40분 이상 소요되는 상품의 중요설명을 판매자의 모니터 화면과 고객의 스마트폰 화면을 실시간 미러링해 시각, 청각적으로 상품내용을 쉽게 확인하도록 해준다. 이를 통해 고객의 이해도를 획기적으로 개선하고 설명시간도 대폭 단축시키는 디지털혁신서비스다.

해당 서비스는 소비자편익 효과가 인정돼 2022년 12월 DB손해보험과 동일한 방식의 혁신금융서비스를 신청한 3개 보험사가 추가지정됐다.

또한 2023년 2월에는 DB손해보험의 혁신서비스를 기반으로, 기존의 음성녹취 방식 이외의 전자적 방법도 허용하는 내용의 보험업법 시행령 및 보험업감독규정 개정안을 입법예고한바 있다.

DB손해보험 측은 "입법예고된 개정안은 월납보험료 10만원 이하 건에만 적용이 가능하도록 했으나, TM 미러링서비스를 최초로 운영한 회사로서 보험료 적용기준 상향을 통해 서비스 제공 대상을 확대하는 것이 필요하다는 DB손해보험의 의견을 금융위원회에서 적극 수용했다"며 "이에 월납 10만원이하건에서 20만원으로 상향조정돼 개정안에 반영됐다"고 설명했다.

이번에 개정된 법규에 따라, 모든 보험사들은 혁신금융서비스 사업자지정 없이, TM미러링서비스를 운영할 수 있게 된다.

정종표 DB손해보험 사장은 "우리 회사의 고객뿐만 아니라, 보험에 가입하는 모든 보험소비자의 만족도를 개선하는데 도움이 될 TM 미러링서비스가 법규 개정 및 제도로 정착돼 기쁘게 생각한다"고 말했다.

 

스포츠한국 홍성완 기자 seongwan6262@gmail.com