비행기 몇시더라… 에어부산 챗봇이 알려줘요

노선·탑승절차 등 AI가 답변

에어부산이 비대면을 선호하는 사회적 분위기와 인공지능(AI) 챗봇 산업의 성장·열풍 흐름에 맞춰 지난 1일부터 '에어부산 챗봇 서비스'를 신규 오픈했다고 2일 밝혔다.

챗봇 서비스는 카카오톡 채널 기반으로 24시간 내내 운영되며, 기본 정보성 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공한다. 주요 제공 정보로는 운항 노선 및 스케줄 조회 등 항공 이용정보, 탑승수속 절차 등 공항 이용정보, 에어부산 부가서비스, 기내서비스 및 면세정보, 추천 여행지 정보, 각종 이벤트 및 제휴 서비스 등이 있다.

이번 챗봇 서비스 오픈으로 문의 빈도가 높은 일반 정보성 내용들은 에어부산 예약센터 전화상담이나 홈페이지 문의 글을 남기지 않아도 바로 정보를 제공받을 수 있어 이용객의 불편과 번거로움이 크게 해소될 것으로 회사 측은 기대했다.

챗봇 서비스 오픈을 기념해 특별 이벤트도 진행한다. 3일 오전 10시부터 12일까지 에어부산 챗봇 친구 추가를 하고 '반가워 에어부산 챗봇'을 입력하는 선착순 500명에게 카카오톡 채널을 통해 국제선 전 노선 왕복 3% 할인 쿠폰을 제공한다.

또 에어부산은 7월 한 달 동안 에어부산 챗봇 친구 추가 화면을 캡처해 본인의 인스타그램 피드에 '#에어부산 챗봇, #에어부산' 해시태그와 함께 게시하고 에어부산 인스타그램을 팔로우하는 고객을 대상으로 왕복항공권 제공 등 경품 이벤트도 시행한다.