"항공정보, 공항서비스...챗봇에게 물어봐"

에어부산 제공

[파이낸셜뉴스] 에어부산은 비대면을 선호하는 사회적 분위기와 인공지능(AI) 챗봇 산업의 성장·열풍 흐름에 맞춰 '에어부산 챗봇 서비스'를 신규 오픈했다고 2일 밝혔다.

이 서비스는 카카오톡 채널 기반으로 24시간 내내 운영되며 기본 정보성 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공한다. 주요 제공 정보들로는 △항공 이용 정보(운항 노선 및 스케줄 조회, 실시간 출도착 조회, 예약 조회 등) △공항 이용 정보(탑승 수속 절차, 수하물 규정, 운송 제한 물품, 도움이 필요한 손님 등) △에어부산 부가 서비스(좌석, 수하물, 기내식, 라운지, 번들) △기내 서비스 및 면세 정보 △추천 여행지 정보 △각종 이벤트 및 제휴 서비스 등이 있다.

이번 '챗봇 서비스' 오픈으로 문의 빈도가 높은 일반 정보성 내용들은 에어부산 예약센터 전화상담이나 홈페이지 문의 글을 남기지 않아도 즉각적으로 정보를 제공받을 수 있다.

에어부산은 서비스 오픈을 기념해 특별 이벤트도 진행한다. 7월 3일 오전 10시부터 7월 12일까지 에어부산 챗봇 친구 추가를 하고 '반가워 에어부산 챗봇'을 입력하는 선착순 500명을 대상으로 카카오톡 채널을 통해 국제선 전 노선 왕복 3% 할인 쿠폰을 제공한다. 쿠폰 사용기간은 7월 3일부터 7월 12일까지이며 쿠폰 적용 탑승 기간은 7월 3일부터 10월 28일까지이다. 쿠폰은 특가 항공권에는 적용되지 않는다.

또한 에어부산은 7월 한 달 동안 에어부산 챗봇 친구 추가 화면을 캡처하여 본인의 인스타그램 피드에 '#에어부산 챗봇, #에어부산' 해시태그와 함께 게시하고 에어부산 인스타그램을 팔로우하는 고객 대상으로 경품 이벤트도 시행한다. 경품은 △국제선 왕복항공권 2매(1명) △국내선 왕복항공권 2매(1명) △파라다이스 호텔 부산 디럭스 오션 테라스 숙박권 1매(1명) △스타벅스 아메리카노 1매(30명)가 각각 증정되며 당첨자는 에어부산에서 개별 안내한다.

에어부산 관계자는 "에어부산은 기존에도 공식 예약센터와 홈페이지 고객센터 채널, 각 공항 지점을 통해 고객 상담과 기본 정보를 제공해오고 있지만 챗봇 서비스 운영을 통해 정보 제공의 신속성을 높이고 운영 시간의 제약도 없애는 등 고객서비스 증진을 도모해 나가겠다"고 전했다.