불편했던 외국인 112신고 개선…경찰, 통역 서비스 개시

경찰청은 내일(3일)부터 국내 거주 외국인들의 112신고 통역을 돕는 '외국인 112신고 통역 서비스'를 실시한다고 밝혔습니다.

서울경찰청 112상황실에 영어와 중국어 전문 통역요원을 각각 2명씩 배치해 외국인의 112신고를 실시간으로 직접 받기로 한 겁니다.

경찰의 이번 조치는 지난해 발생한 이태원 참사 과정에서 외국인의 112신고 한계가 확인된 것이 영향을 미쳤습니다.

이태원 참사로 희생한 외국인은 총 26명이었지만 참사 발생 직전까지 경찰에 접수된 112신고 93건 중 외국인이 한 신고는 한 건도 없었습니다.

한국어를 할 줄 모르는 외국인은 112신고를 하더라도 경찰과 제대로 의사소통을 할 수 없는 경우가 많아 신고를 꺼렸기 때문이라는 분석이 나왔습니다.

경찰에 따르면 그동안 외국인이 한국관광공사가 제공하는 통역을 거쳐 112신고를 할 경우 평균 6분 13초가 소요됐습니다.

이에 경찰은 전문 외국인 통역요원을 112상황실에 배치해 실시간으로 외국인의 112신고 통역을 전담하도록 시스템을 개선했습니다.

지난 6월 한 달간 서울지역에서 우선 시범 운영한 결과 외국인 112신고 접수 소요 시간은 평균 3분 52초로 기존보다 2분 21초 단축됐습니다.

경찰은 인천공항·김포공항 등 주요 공항 입국장과 철도역, 주한 영사관 등에 외국인 112신고 통역 서비스 개시를 알리는 영상물과 리플릿을 배포할 예정입니다.

또 통역 서비스 효과와 통역수요 등을 분석해 향후 통역 지원 언어 및 인원을 확대할 계획입니다.

(사진=연합뉴스)

박원경 기자 seagull@sbs.co.kr