경찰, 112 신고 외국인 통역 서비스 도입

서울경찰청에 영어·중국어 전문 통역요원 배치

경찰이 국내 거주하는 외국인들의 112 신고 통역을 돕는 ‘외국인 112신고 통역서비스’를 제공한다.

경찰청은 오는 3일부터 서울경찰청 112상황실에 영어와 중국어 전문 통역요원을 각 2명씩 배치하고 외국인 112신고 통역서비스를 실시한다고 2일 밝혔다.

경찰의 이번 조치는 지난해 발생한 핼러윈 참사 과정에서 외국인의 112신고에 불편이 확인된 데 따른 조치다. 핼러윈 참사로 희생한 외국인은 총 26명이었지만 참사 발생 직전까지 경찰에 접수된 112신고 93건 중 외국인이 한 신고는 단 한 건도 없었다.

한국어를 할 줄 모르는 외국인은 112신고를 하더라도 경찰과 의사소통에 한계가 있어 신고 자체를 꺼리기 때문이다.

경찰에 따르면 그동안 외국인이 한국관광공사가 제공하는 통역을 거쳐 112신고를 할 경우 평균 6분 13초가 소요됐다.

이에 경찰은 전문 외국인 통역요원을 112상황실에 배치해 실시간으로 외국인의 112신고 통역을 전담하도록 시스템을 개선했다. 지난 6월 한 달 동안 서울에서 시범 운영한 결과 외국인 112신고 접수 소요시간은 평균 3분 52초로 단축됐다.

경찰은 인천공항·김포공항 등 주요 공항 입국장과 철도역, 주한 영사관 등에 외국인 112신고 통역서비스 시작을 알리는 영상물과 리플릿을 배포할 예정이다. 아울러 통역서비스 효과와 통역수요 등을 분석해 향후 통역 지원 언어 및 인원을 확대할 계획이다.

경찰청 관계자는 “112로 전화하면 전문 통역인의 응대로 신속하게 경찰관의 도움을 받을 수 있으니 주저하지 말고 신고해 달라”고 전했다.

조선비즈