불편했던 외국인 112신고 개선…경찰, 통역서비스 개시

112상황실에 통역요원 배치…신고 접수시간 2분여 단축

(서울=연합뉴스) 임순현 기자 = 경찰청은 3일부터 국내 거주 외국인들의 112신고 통역을 돕는 '외국인 112신고 통역서비스'를 실시한다고 2일 밝혔다.

서울경찰청 112상황실에 영어와 중국어 전문 통역요원을 각 2명씩 배치해 외국인의 112신고를 실시간으로 대응하도록 했다.

경찰의 이번 조치는 지난해 발생한 이태원 참사 과정에서 외국인의 112신고 한계가 확인된 데 따른 것이다.

이태원 참사로 희생한 외국인은 총 26명이었지만 참사 발생 직전까지 경찰에 접수된 112신고 93건 중 외국인이 한 신고는 단 한 건도 없었다.

한국어를 할 줄 모르는 외국인은 112신고를 하더라도 경찰과 제대로 의사소통을 할 수 없는 경우가 많아 신고 자체를 꺼리기 때문이다.

경찰에 따르면 그동안 외국인이 한국관광공사가 제공하는 통역을 거쳐 112신고를 할 경우 평균 6분 13초가 소요됐다.

이에 경찰은 전문 외국인 통역요원을 112상황실에 배치해 실시간으로 외국인의 112신고 통역을 전담하도록 시스템을 개선했다.

지난 6월 한 달간 서울지역에서 우선 시범 운영한 결과 외국인 112신고 접수 소요시간은 평균 3분 52초로 기존보다 2분 21초 단축됐다.

경찰은 인천공항·김포공항 등 주요 공항 입국장과 철도역, 주한 영사관 등에 외국인 112신고 통역서비스 개시를 알리는 영상물과 리플릿을 배포할 예정이다.

또 통역서비스 효과와 통역수요 등을 분석해 향후 통역 지원 언어 및 인원을 확대할 계획이다.

경찰청 관계자는 "112로 전화하면 전문 통역인의 응대로 신속하게 경찰관의 도움을 받을 수 있으니 주저하지 말고 신고해 달라"고 당부했다.

hyun@yna.co.kr

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