LX공사, 콜센터 이름 'LX고객센터'로 바꿨다

성석우 2023. 6. 30. 18:18
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LX 한국국토정보공사는 전북 전주 본사에서 '바로처리콜센터'를 'LX고객센터'로 명칭을 변경하는 현판식을 개최했다고 30일 밝혔다.

LX고객센터는 보이는 ARS를 도입해 고객의 대기시간을 단축하고 AI 기반 상담 전용 시스템으로 실시간 맞춤형 서비스를 제공한다는 방침이다.

또 서비스 응대율 향상, 표준화된 상담서비스 제공 등을 통한 품질 관리를 거쳐 최종적으로 AI 기반 콜봇 서비스를 구축한다는 계획이다.

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LX한국국토정보공사가 30일 전북 전주시 공사 본사에서 고객센터 현판식을 갖고 있다. LX공사 제공

LX한국국토정보공사가 30일 전북 전주시 공사 본사에서 고객센터 현판식을 갖고 있다. LX공사 제공

[파이낸셜뉴스] LX 한국국토정보공사는 전북 전주 본사에서 ‘바로처리콜센터’를 ‘LX고객센터’로 명칭을 변경하는 현판식을 개최했다고 30일 밝혔다.

LX고객센터는 보이는 ARS를 도입해 고객의 대기시간을 단축하고 AI 기반 상담 전용 시스템으로 실시간 맞춤형 서비스를 제공한다는 방침이다. 또 서비스 응대율 향상, 표준화된 상담서비스 제공 등을 통한 품질 관리를 거쳐 최종적으로 AI 기반 콜봇 서비스를 구축한다는 계획이다.

김정렬 사장은 “국민 누구나 쉽게 인지할 수 있도록 짧고 간결하게 명칭을 변경했다”면서 “공사를 대표하는 대국민 서비스 기관이 돼주길 희망한다”고 밝혔다.

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