카카오, 서비스 장애 피해 지원 절차 마무리 '지원금 275억원'

소상공인 안정적 성장 지원 위해 추가 지원 결정…소공연과 논의

[아이뉴스24 정유림 기자] 카카오가 지난해 10월 발생한 서비스 장애 피해 지원 절차를 마무리했다고 30일 밝혔다. 전체 피해 보상 규모는 약 275억원으로 집계됐다.

카카오 사옥 전경 [사진=카카오]

카카오와 계열사는 장애 복구 즉시 유료 서비스 이용자와 사업자(파트너)에게 약관에 따라 보상을 마쳤으며 무료 서비스 보상에 대한 기준을 마련하기 위해 지난해 11월 다양한 단체와 공정거래-소비자보호 전문가로 이뤄진 협의체를 구성했다.

협의체 결정에 따라 일반 이용자 대상으로 카카오톡 이모티콘 총 3종(영구 사용 1종, 90일 사용 2종)을 제공했으며 이는 1천730만명이 다운로드 받은 것으로 나타났다.

서비스 장애로 피해를 입은 소상공인을 대상으로는 기준에 따라 지원금을 지급했다. 영업이익률, 대체 서비스 유무, 해당 서비스에 대한 카카오 점유율 등을 고려했다. 이에 따라 매출 손실 규모액이 30만원 이하인 경우 3만원, 30만원 초과 50만원 이하인 경우 5만원, 50만원 초과인 경우 개별 논의를 거쳐 지급액을 결정했다.

접수된 451건 중 협의체 기준을 충족하는 205건에 대해 지급을 확정했으며 총 지원 금액은 약 5천만원이다. 지원금은 접수 및 검토 완료 순서에 따라 지난 3월 중순부터 총 3차례에 걸쳐 지급됐다.

지원금과 별개로 소상공인이 카카오톡 채널을 활용해 새로운 소식이나 공지사항, 이벤트 정보 등을 담은 메시지를 발송해 마케팅 활동을 펼치며 신규 매출을 창출할 수 있도록 카카오톡 채널 무상 캐시를 지급했다.

카카오는 채널 메시지 최대 3천건 발송이 가능한 메시지 발송 비용(5만원)을 지원했으며 약 900명이 신청해 4천500만원 상당의 캐시가 지급 완료됐다고 밝혔다.

카카오는 소상공인의 안정적인 성장을 지원하기 위해 소상공인연합회와 7월초 상생 협력 기구를 구성해 추가 지원 방안을 마련할 예정이다. 양측은 빠른 시일 내에 협의를 진행해 구체적인 사용처나 규모 등을 확정하고 실행에 나선다는 방침이다.

홍은택 카카오 대표는 "협의체가 마련한 방안을 토대로 실질적 피해를 입은 소상공인이 최대한 빠르고 편리하게 지원금을 받을 수 있도록 노력했다"며 "카카오는 앞으로도 소상공인과 상생하고 함께 성장할 수 있는 건강한 산업 생태계를 만들기 위해 다양한 방법을 마련해 나갈 계획"이라고 말했다.

/정유림 기자(2yclever@inews24.com)