비대면진료 시범사업 한달…플랫폼 업계, 불편 접수센터 운영

재진 환자에 대해서만 비대면 진료를 허용하는 내용을 골자로 한 비대면 진료 시범사업이 시행 약 한 달을 맞은 가운데, 비대면 진료 플랫폼을 운영하는 기업들이 이용자 의견 수렴을 위한 불편 접수센터를 운영한다.

코리아스타트업포럼 산하 원격의료산업협의회(원산협)는 소속 회원사들이 자사 플랫폼에서 불편 접수센터를 운영한다고 30일 밝혔다.

이들은 비대면 진료 이용 과정에서 생긴 불편 사항과 제도 개선에 대한 의견 등을 청취한다. 접수된 이용자 불편 사례와 의견들은 정부와 국회에 전달해 비대면 진료 제도 개선 및 법제화 방향 수립에 활용될 계획이다.

원산협에 따르면 지난 1일 시작된 보건복지부의 비대면 진료 시범사업으로 인해 이용자들의 불편이 이어지고 있는 것으로 나타났다.

플랫폼 이용자 대다수가 초진에 해당하는 경증 환자였는데 재진 중심의 시범사업으로 인해 해당 환자들이 비대면 진료를 이용하는 것이 불가능해졌다는 설명이다. 실제로 시범사업 이전 17%였던 의료진의 진료 취소율은 40%까지 증가하며 이용자들의 불편이 커졌다.

특히 소아청소년과 진료 대란의 대안으로 비대면 진료를 적극 이용하던 육아 부모들을 중심으로 불편이 가중되고 있다. 시범사업 시행 전 소아청소년과 진료 요청 비율은 19.3%였으나 최근 7.3%까지 줄어든 것으로 나타났다.

장지호 원산협 공동회장은 "이번 시범사업은 설계 과정에서부터 가장 중요한 이용자의 의견이 전혀 반영되지 않아 큰 혼란을 가져올 수밖에 없었다"며 "불편 접수센터는 이용자들이 직접 목소리를 낼 수 있는 중요한 창구가 될 것"이라고 했다.

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최태범 기자 bum_t@mt.co.kr