"휴가 중에도 걱정 없이"…공백 채우는 'AI 서비스'는?

AI 회의 기록 서비스 '콜라보' 통해 내용 확인
이커머스몰 담당자 대신하는 '리뷰 큐레이팅'
AI 리뷰 인사이트, 스마트매칭 서비스 등도

[서울=뉴시스] 리턴제로 '콜라보' 정식 출시. (사진=리턴제로 제공) 2023.04.18. photo@newsis.com

[서울=뉴시스]이수정 기자 = 여름철 휴가로 발생하는 업무 공백을 채워주거나, 보다 수월하게 업무에 복귀할 수 있게 돕는 'AI 서비스'들이 있다. 화상회의를 기록하거나, 구매전환율이 높은 리뷰를 최상단에 배치하는 리뷰 큐레이팅 기능, 인재 채용을 돕는 스마트매칭 서비스 등이다.

30일 업계에 따르면 국내 대표 AI 스타트업 리턴제로가 운영하는 '콜라보'는 회의·인터뷰 등을 편리하게 기록해주는 기업 전용 AI 회의 기록 서비스다. 구글 밋, 줌 등 온라인 화상회의 플랫폼과의 손쉬운 연동을 통해 자동 녹화된 회의 영상을 텍스트로 변환된 내용과 함께 미팅 종료 직후 30초 내외로 확인할 수 있다.

사내 협업 툴과의 연동은 물론이고, 모바일 앱 및 크롬 확장 프로그램도 지원해 기록이 필요한 상황이라면 온오프라인 환경의 제약 없이 활용 가능하다. 또한 텍스트로 변환된 음성 기록 중 확인이 필요한 부분을 클릭하면 해당 발언이 포함된 회의 내용을 재생할 수도 있다.

키워드 검색을 통해 원하는 내용만 찾아서 확인도 가능하다. 해당 서비스는 지난 4월 정식 출시 이후 꾸준히 제휴 기업이 늘고 있다.

이커머스몰 담당자를 대신해 일당백으로 활약하는 AI기능도 있다. 인덴트코퍼레이션은 인공지능 기반의 '리뷰 큐레이팅' 및 '리뷰 인사이트' 기능을 제공하며 최적화된 쇼핑 환경 구축에 앞장서고 있다. AI 리뷰 큐레이팅은 구매전환율이 높은 리뷰를 자동으로 상위에 배치해준다.

AI가 상품별 영상, 사진, 텍스트 리뷰의 실제 구매전환율을 분석해 고객들의 쇼핑에 실질적인 도움을 제공한 후기를 먼저 확인할 수 있도록 선별해주는 것이 핵심이다. 단순히 최신 순으로 리뷰를 노출하는 것이 아니라, 상품 구매로 연결되는 영향력 높은 후기를 최상단에 자동 배치하는 것이다.

브이리뷰로 생성한 리뷰 텍스트를 분석해 내용의 긍정·부정지수를 파악하는 'AI 리뷰 인사이트'도 있다. 학습된 AI가 실제 제품을 구매한 고객이 해당 상품을 어떻게 평가했는지 텍스트 리뷰 문장의 긍정·부정 감정과 자연어를 분석한 후, 쇼핑몰 관리 대시보드에 수치화된 점수를 제공한다.

전체 리뷰에 대한 리뷰별 점수를 제공하며 긍정지수가 높을수록 긍정, 낮을수록 부정적인 피드백을 뜻한다. 이같은 자동화 시스템으로 이커머스몰 담당자, 마케터들의 업무 공백과 일일이 분석, 배치 설정해야하는 번거로움을 줄여준다.

인사팀 업무를 돕는 AI 기반 서비스도 있다. 인크루트가 운영하는 '스마트매칭' 서비스는 직종과 직무기술, 희망연봉, 희망근무조건 등 후보자 정보와 기업이 정한 자격 조건을 AI로 판별해 서로 연결해준다. 조건에 적합한 후보자를 탐색해 포지션을 제안하고 수락 여부까지 정리해 기업에 제공하는 식이다.

기업은 이를 통해 인재 확보에 투입되는 리소스를 줄이고 적합한 인재를 보다 빠르게 채용할 수 있게 된다. 또한 일반 헤드헌팅 서비스 대비 수수료율을 절반 이상 낮춰 합리적인 비용으로 이용할 수 있는 점도 특징이다. 채용 확정 이후 수수료를 정산하는 후불시스템으로 접근성을 높였다. 채용공고 등록 시에는 공고 광고 상품을 활용해 지원율을 늘릴 수도 있다.

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