SK렌터카, ‘국가서비스대상’ 4년 연속 렌터카 부문 대상

서비스 출시 2년, 누적 방문객 1000만명

SK렌터카 다이렉트 서비스는 지난 2021년 5월 출시 이후 현재까지 2년간 웹사이트 누적 방문객 1000만명을 넘겼다. [SK렌터카 제공]

[헤럴드경제=김성우 기자] SK렌터카가 ‘2023 국가서비스대상’에서 4년 연속 렌터카 부문 대상을 수상했다고 29일 밝혔다.

산업정책연구원(IPS)가 주관하는 ‘국가서비스대상’은 학계와 산업계 등 다양한 전문가들이 서비스 가치, 고객 만족도, 마케팅·커뮤니케이션 등을 평가하고, 소비자가 인정한 우수 서비스를 발표하는 상이다.

SK렌터카는 장기렌터카 온라인 서비스 ‘SK렌터카 다이렉트’를 중심으로 고객에게 다양한 선택지를 제공한 점에서 높은 평가를 받았다. SK렌터카 다이렉트는 별도 앱 설치 없이 3분이면 장기렌터카를 계약할 수 있다. 견적까지 1분이 채 걸리지 않는다. 덕분에 지난 2021년 5월 출시 이후 현재까지 2년간 웹사이트 누적 방문객이 1000만명을 넘어서며 꾸준한 관심을 받았다.

고객 서비스 확충에도 주력하고 있다. SK렌터카는 전담 ‘카매니저’와 차량 ‘인수센터’를 운영하고 있다. 카매니저는 장기렌터카 계약 체결 후 고객에게 자동 배정되어 차량에 대한 궁금증이나 이용 중 불편 사항 해결을 돕는다. 지난해 렌터카 업계 최초로 선보인 인수센터는 계약한 차량을 직접 수령하고자 방문하는 고객에게 차량 주요 기능 설명, 모바일 주유권 선물을 제공한다.

SK렌터카 관계자는 “온라인 중심의 혁신 서비스를 바탕으로 고객에게 우수한 편의성과 만족도를 제고한 노력이 소비자들로부터 인정받으며 4년 연속 수상하게 됐다”며, “앞으로도 고객들의 다양한 니즈를 충족시키는 서비스 혁신을 통해 고객 가치와 만족도를 함께 높여 나갈 것”이라고 말했다.

zzz@heraldcorp.com