KT, 12년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

상담서비스-초거대AI 결합 통한 고객센터 패러다임 변화 주도

[아이뉴스24 안세준 기자] KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI 콜센터부문에서 12년 연속 한국 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

모델이 KT고객센터가 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정된 것을 알리고 있는 모습 [사진=KT]

KSQI는 한국산업과 고객 특성을 토대로 비대면 접점 서비스에 대해 고객관점 품질 성과를 측정하는 조사다. KT고객센터는 이동통신과 초고속인터넷 부문에서 모두 우수콜센터로 선정됐다.

KT는 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 다양한 IT 기술 접목과 초거대 AI와의 결합을 적극적으로 시도하고 있다. 고객응대 품질을 더 향상시키고, 상담사의 업무부담을 최소화하는 등 고객센터의 패러다임 변화를 주도하고 있다.

박형일 KT 고객경험혁신본부장 상무는 "KT는 대한민국 최고의 고객센터라는 자부심을 가지고, AI기반의 혁신적인 서비스와 사람만이 줄 수 있는 섬세하고 심도깊은 상담서비스의 시너지를 통해 차별화된 고객경험과 삶의 변화를 주도해 나갈 것”이라고 말했다.

/안세준 기자(nocount-jun@inews24.com)