원하는 시간에 상담… KT엠모바일, 알뜰폰 최초 `상담예약 서비스` 출시
김나인 2023. 5. 25. 10:10
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KT 알뜰폰(MVNO) 자회사 KT엠모바일은 알뜰폰 최초로 '상담 예약 서비스'를 시작했다고 25일 밝혔다.
최근 알뜰폰 가입자 수가 늘어나는 상황에서 고객센터 상담 대기시간을 개선하기 위한 차별화 전략이다.
고객이 원하는 날짜와 시간(평일·오전 9시부터 오후 6시)에 상담을 예약하면 전문 상담원이 시간에 맞춰 응대한다.
상담 예약은 고객센터 업무 종료 이후에도 가능하다.
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KT 알뜰폰(MVNO) 자회사 KT엠모바일은 알뜰폰 최초로 '상담 예약 서비스'를 시작했다고 25일 밝혔다. 최근 알뜰폰 가입자 수가 늘어나는 상황에서 고객센터 상담 대기시간을 개선하기 위한 차별화 전략이다.
고객이 원하는 날짜와 시간(평일·오전 9시부터 오후 6시)에 상담을 예약하면 전문 상담원이 시간에 맞춰 응대한다. 서비스 신청은 다이렉트 몰과 앱을 통해 신청 가능하다. 상담 예약은 고객센터 업무 종료 이후에도 가능하다.
전승배 KT엠모바일 사업운영본부장은 "서비스 품질 향상을 위해 고객 맞춤형 지원 서비스를 확대할 나갈 계획"이라고 말했다.
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