[이코노 브리핑] 하나금융, 10개어 ‘손님행복헌장’ 배포

하나금융그룹은 해외 진출 지역에 10개 언어로 제작된 ‘손님행복헌장’을 배포했다고 23일 밝혔다. 헌장에는 ‘손님이 최우선’이라는 그룹 경영 철학이 반영됐다. 하나금융은 “손님행복헌장은 그룹이 제정한 글로벌 금융회사의 고객서비스(CS) 표준으로, 손님 행복을 위한 실천 과제들과 함께 금융소비자 보호를 준수하며 손님과 함께 성장하겠다는 다짐을 담고 있다”고 설명했다. 해외 현지 직원들을 대상으로 손님중심, 손님만족, 손님행복이라는 ‘손님 가치’ 중심의 기업 문화도 전파했다고 하나금융은 덧붙였다.