[류주복의 디지털 전환을 위한 체크리스트](10) 성공적인 디지털 전환을 위한 기술 파트너 활용법

류주복 킨드릴코리아 대표

비즈니스 환경은 끊임없이 진화하고 있으며, 디지털 전환이 이러한 변화의 핵심요소로서 부상하고 있다. 이 과정에서 기업은 내부 프로세스와 고객 대면 시스템, 전략적 목표에 맞춰 올바른 데이터와 인사이트, 기술을 조정해야 하는 어려움에 마주하게 된다. 포레스터의 조사에 따르면 2023년 기업의 최우선 과제는 고객 참여도 개선과 매출 증대, 제품과 서비스의 개선인 것으로 나타났으며, 이를 위한 고객 경험과 직원 경험의 중요성을 인식하고 많은 기업이 이를 개선하기 위해 노력하고 있음을 또한 밝혀냈다.

경험 중심 비즈니스로의 성공적인 전환을 위해서는 인력, 프로세스, 기술을 조정해야 한다는 점을 기업 리더들은 잘 이해하고 있다. 하지만 이러한 전면적인 전환을 자체적으로 수행하기 위해 필요한 도구나 전문지식까지 보유하고 있는 경우는 드물다. 때문에, 기업이 현재 상황에서 원하는 미래의 모습으로 원활히 탈피할 수 있도록 가이드와 지원을 제공해주는 기술 컨설팅 파트너의 중요성이 부각되게 된다.

디지털 전환의 핵심적인 요소 중 하나는 바로 이 여정이 시작과 끝이 정해져 있는 독립 프로젝트가 아니란 점을 인지하는 것이다. 디지털 전환은 비즈니스 운영에 대한 새로운 접근 방식을 요구하는 지속적이고 진화하는 프로세스이며, 이를 위해서는 기술 전략을 핵심 비즈니스 전략과 연계해야 할 필요가 있다. 이 지점에서 기술 컨설팅 파트너는 고객과의 협력을 통해 프로젝트 장애물에 대한 포괄적 솔루션을 모색하는 매우 중요한 역할을 수행할 수 있다. 또한, 이러한 솔루션을 바탕으로 가장 효과적인 기술을 사용해 현대화를 위한 경로를 계획할 수 있다.

효율적인 디지털 전환 파트너는 기술을 통한 서비스 기반 접근 방식을 사용해 클라우드를 통한 혁신 가속화와 현대적인 분산 업무 환경의 구축, 데이터와 AI를 활용한 인사이트 확보와 운영 자동화, 보안과 복원력 강화 등을 모두 포함하는 통합 솔루션을 만들 수 있다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 비즈니스의 모든 측면을 아우르는 총체적인 변혁을 위해 필수적이다.

디지털 전환 여정의 첫걸음은 복잡한 IT 환경에 대한 더 높은 통제력과 가시성을 확보하는 것이며, 이를 달성한 후에 종합적인 개선 계획을 수립할 수 있다. 적절한 핵심 역량을 갖춘 파트너는 전문적인 가이드와 지원을 제공함으로써 이러한 노력을 보조할 수 있다. 여정 중에 발생할 수 있는 다양한 문제를 해결하기 위해서는 광범위한 옵션을 갖춰 다각적인 방법으로 문제에 접근할 수 있는 파트너가 필요하다.

성공적인 기술 컨설팅 서비스는 기업이 현재 처한 상황에 적합해야 하며, 이러한 서비스는 고객과 파트너 간의 민첩하고 유기적인 협력을 통해 달성 가능하다. 우수한 기술 컨설팅 파트너는 비즈니스 전략을 진두지휘하는 것이 아니라 고객이 IT 역량과 인프라, 아키텍처를 현재와 미래의 비즈니스 니즈에 맞춰 조정하는 것을 돕는다. 이러한 전략적 조율은 디지털 전환 전략이 비즈니스 목표와 일치하도록 하는데 있어 매우 중요한다.

이러한 접근 방식이 유효하다는 것은 많은 디지털 전환 사례를 통해 증명되고 있다. 예를 들어, 한 글로벌 부동산 회사는 킨드릴과 협력해 IT 인프라를 혁신함으로써 셀프 서비스를 크게 늘리는 동시에 IT 지원 요청을 현저히 줄여, IT 담당 직원을 더 가치 있는 전략적 프로젝트에 재배치할 수 있게 됐다. 또한, 호주의 자동차 제조기업은 킨드릴과 함께 IT 시스템을 현대화 해 다운타임 80% 감소, IT 인프라 수용량 확대, 회복력 증가라는 가시적 결과를 얻을 수 있었다.

이러한 사례들은 기업이 접근 방식을 전환하고 미래 가치에 적합한 기술을 활용할 수 있도록 지원하는 데 있어 기술 컨설팅 파트너의 핵심적인 역할을 강조한다. 성공적인 디지털 전환의 핵심은 기업의 IT 역량을 달성하고자 하는 비즈니스 목표와 일치시키는 것이다. 올바른 기술 컨설팅 파트너는 가이드와 전문 지식, 다양한 기술 서비스를 제공해 디지털 전환 여정을 덜 위험하고 더 가치 있게 만든다.

성공적인 파트너십은 기업이 디지털 전환이라는 위험한 급류를 헤쳐 나가는 데 도움이 될 뿐만 아니라 미래에도 가치를 창출할 수 있는 실질적 비즈니스 이익을 실현할 수 있도록 돕는다. 이러한 전략적 조율과 올바른 기술, 전문가의 가이드가 결합될 때 비로소 기업은 급변하는 디지털 시대에서도 번창할 수 있을 것이다.

류주복 킨드릴코리아 대표 jbryu@kyndryl.com