미래에셋생명, 휴면보험금 환급 안내 ‘침묵’…대출 가산금리 산정 ‘멋대로’

금감원, 미래에셋생명에 개선 통보

미래에셋생명이 가입자가 찾아가지 않은 보험금 환급 안내를 소홀히 하고 대출금리 산정도 객관적으로 하지 않은 것으로 나타났다.

19일 금융권에 따르면 금융감독원은 지난 8일 미래에셋에 경영유의사항 9건, 개선사항 17건을 통보했다.

금감원 검사 결과 미래에셋은 고객과 접촉하면서 찾아가지 않은 보험금을 받으라는 안내를 하지 않았다. 미래에셋의 휴면보험금은 지난해 6월 말 기준으로 33억9400만원(2246건)이다. 금감원은 미래에셋에 미수령 보험금 내역과 지급처리 방법 등을 고객에게 안내하고 보험료 이체계좌로 휴면보험금을 지급하도록 했다.

미래에셋은 대출금리 산정 절차와 금리인하요구권도 부실하게 운영한 것으로 나타났다. 보험계약대출의 가산금리는 업무원가, 금리리스크 등을 고려해 결정해야 하는데도 회사가 임의로 정한 목표 이윤을 기준으로 산정했고, 2013년부터 지금까지 같은 수준의 가산금리를 책정했다. 가산금리가 적정한지에 대한 검토도 없었던 것으로 확인됐다.

차주가 금리인하요구권을 행사할 때는 신용등급이 상승했을 때만 수용하도록 하고 취업·승진·재산증가 시에는 모두 거절하도록 했다. 신용등급도 특정 신용평가사 기준만을 활용한 것으로 드러났다. 금감원은 미래에셋에 금리 심사 기준을 정비하고 소비자에게 금리인하요구권 대상과 절차 안내를 강화하라고 통보했다.

치매보험 대리청구인 지정 제도도 미흡하게 운영한 것으로 파악됐다. 대리청구인 지정은 보험계약자가 치매, 중병 등 의사를 표현할 능력이 없어져 보험금을 직접 청구할 수 없을 때를 대비해 가족 등이 보험금을 대신 청구할 수 있도록 미리 정하는 제도이다.

미래에셋이 2021년 5월부터 지난해 8월까지 한 치매보험 신규 계약 대리청구인 지정 비율은 26.6%였지만 기존 계약을 포함한 전체 계약 대리청구인 지정 비율은 2.7%에 그쳤다. 금감원은 고객을 대상으로 제도 안내를 강화하라고 통보했다.

유희곤 기자 hulk@kyunghyang.com