신한은행, 인공지능 자동화기기 보이스피싱 이중방지 '업그레이드'

신한은행은 'AI(인공지능) 이상행동탐지 ATM(자동화기기)'에 '안티-피싱 스마트 3.0' 플랫폼을 연결해 보이스피싱 탐지·예방 시스템을 추가 업그레이드 했다고 18일 밝혔다.

'AI 이상행동탐지 ATM'에는 은행권 최초로 고객행동분석 기술을 적용했다. 다양한 거래 유형 학습과 관련 데이터 분석으로 고객이 선글라스·모자를 착용하고 있거나 통화하면서 출금·이체를 하는 등 이상 행동을 보이면 고객에게 주의 문구를 안내하고 본인인증 등 추가 절차를 요구하는 ATM이다.

'안티-피싱 스마트 3.0' 플랫폼은 AI 딥러닝, 시나리오 모델링 등 디지털 기술로 보이스피싱 의심 정보를 추출하고 범죄 패턴 발견 시 고객거래 채널을 광범위하게 실시간으로 분석해 사고를 예방하는 시스템이다.

이상행동으로 인한 위험거래 패턴을 탐지한 경우 1차로 주의문구 안내, 본인인증 등을 이행하고 '안티-피싱 스마트 3.0' 플랫폼에서는 대면·비대면을 포함한 모든 거래 채널을 면밀히 모니터링한다. AI를 통해 보이스피싱 관련 정황이 확인되면 모니터링 담당 직원이 추가적으로 내용을 확인·검증하고 신속하게 거래제한 등 조치를 취한다.

신한은행은 보이스피싱 사고 관련 데이터를 디지털화하고 데이터 딥러닝을 도입해 범죄 패턴을 사전에 파악하고 예방할 수 있도록 '안티-피싱 스마트 3.0' 플랫폼을 더욱 고도화할 예정이다.

신한은행 관계자는 "'안티-피싱 스마트 3.0' 플랫폼을 'AI 이상행동탐지 ATM'와 연결해 보이스피싱 위험으로부터 고객을 2중으로 보호하는 시스템을 구축함으로써 고객들이 보다 안전하게 금융거래를 할 수 있게 됐다"며 "향후 통신사와의 협업을 통해 사전예방 솔루션을 강화하는 등 다양한 탐지체계를 구축할 예정"이라고 말했다.

오상헌 기자 bborirang@mt.co.kr