문경시, 경찰과 특이민원 발생대비 합동 모의훈련

문경시가 시청 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 대비해 모의훈련을 하고 있다./사진제공=경북 문경시

경북 문경시가 지난 17일 시청 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 대비해 모의훈련을 실시했다.

이날 모의훈련은 경찰과 합동으로 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 시청 방문 민원인의 2차 피해를 예방해 신속하게 상황에 대처할 수 있는 공무원들의 현장 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다.

훈련은 상황별 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹음실시, '112 안심 비상벨' 호출, 피해공무원과 일반 방문 민원인 대피, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰에 인계 순으로 진행했다.

정동한 문경시 종합민원과장은 "최근 특이 민원인들로부터 민원 응대 공무원이 위협을 받는 상황이 발생하고 있다"며 "긴급 상황 발생 시 신속히 다른 민원인과 공무원을 보호하는 것이 무엇보다 중요하다"고 말했다.

또 "올해 작동이 간편하면서 다각도 촬영이 가능한 웨어러블 캠을 구입해 민원실과 인허가 민원 부서와 각 읍·면·동에 배부했다"며 "앞으로도 안전한 민원실 환경을 만드는데 지속적으로 힘쓰겠다"고 강조했다.

한편 문경시는 민원 업무 담당자들의 안전한 근무환경 조성을 위해 민원창구 안전유리 설치, 비상벨, 전화녹음 및 보호조치 음성안내, 웨어러블 캠 등을 운영하고 있다.

문경=황재윤 기자 newsdeer@mt.co.kr
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