와이즈에이아이, 미추홀병원에 'AI 고객센터' 공급

[서울=뉴시스]이지영 기자 = 와이즈에이아이는 인천 미추홀병원에 AI 고객센터 공급을 성공적으로 완료했다고 18일 밝혔다.

와이즈에이아이가 자체 기술로 개발·제공 중인 AI 고객센터 플랫폼 '쌤버스(SSAM-Verse)'는 실시간으로 AI가 직접 고객상담, 예약, 문의 등을 지원하는 서비스다.

24시간 365일 신속하고 정확한 상담 제공은 물론, 고객센터가 운영되지 않는 야간이나 휴일에도 대기 없이 빠르게 이용할 수 있다.

▲AI 인·아웃바운드 콜 ▲AI 홈페이지 ▲AI 안내로봇 등 다양한 AI 서비스가 결합돼 있으며, 최근에는 챗GPT와의 연동도 마무리했다. 특히, 와이즈에이아이는 이번 미추홀병원에 AI 고객센터 공급 작업을 진행하며, ‘아웃바운드 콜’ 기능을 강화하는 데 집중했다.

아웃바운드 콜 기능은 AI가 스스로 고객에게 전화를 걸고 필요한 내용을 안내하는 시스템이다. 일반적인 외래 진료 예약보다 입원 상담의 중요성이 더 높은 재활의료기관 특성에 주목해 해당 부분을 도입·향상시켰다는 게 회사 측 설명이다.

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