이디야커피 멤버스 리뉴얼, 적립·멤버십·결제·배달 … 더 편해지는 나만의 커피 라이프

이디야커피가 이달 중 멤버십 제도 개편과 배달 서비스 등 완전히 새로워진 모바일 멤버십 서비스 '이디야 멤버스' 앱을 선보인다. 이번 이디야 멤버스 리뉴얼은 제품 용량을 늘려 경쟁력을 강화한 '뉴 아메리카노'에 이어 압도적인 차별화 서비스와 고객 경험 제공에 역점을 두고 추진한 이디야커피의 두 번째 차별화 프로젝트다. 시스템 개발과 구축, 운영 관리에 대한 비용 약 20억원, 가맹점 지원과 앱 활성화 프로모션 등에 대한 비용 약 30억원 등 멤버스 활성화를 위한 총 투자금액은 약 50억원에 달한다.

이번 리뉴얼은 통합디지털마케팅 전문기업인 와일리(wylie)와 손잡고 진행해 더욱 의미가 크다는 설명이다. 와일리는 국내 대기업의 멤버십, 쇼핑몰과 금융업계의 앱 개발을 담당하며 아이어워드로부터 전문성과 크리에이티브를 검증 받았고, '앱 어워드 코리아(App Award Korea) 2022' 스마트앱어워드 최고 대상을 수상한 바 있다. 이디야커피는 앱 전용 프로모션과 다양한 콘텐츠 등으로 고객 혜택과 편의를 강화해 이디야커피를 이용하는 고객 경험을 재설계하고, 모바일 애플리케이션을 통한 고객 방문과 이용 증대로 가맹점 매출 활성화에 중점을 둘 예정이다. 이로써 이디야커피는 업계 최고의 커피 프랜차이즈로서 공고히 자리매김할 계획이다.

이디야커피는 업계 최초로 고객 선택형 스탬프 사용 시스템을 도입하며 리워드 혜택을 대폭 개편했다. 고객은 음료 구매를 통해 적립한 스탬프를 단순 음료 교환권이 아닌 쇼핑하듯 스탬프 개수에 따라 상품 교환, 할인, 프로모션 참여 등 혜택을 자유롭게 선택할 수 있다. 또한 보다 자유로운 스탬프 사용을 위해 이디야 인증 회원끼리 스탬프 선물하기 기능을 도입했다.

이번 리뉴얼을 통해 이디야커피는 멤버십 제도를 기존 4단계에서 웰컴, 화이트, 블루 3단계로 단순화했다. 신규 회원은 웰컴 등급이 부여되며, 스탬프 5개를 적립하면 화이트 등급으로 승급되고 할인쿠폰 3장이 제공된다. 이후 스탬프 15개를 적립하면 블루 등급으로 승급되며 할인쿠폰 5장이 제공된다. 비대면 거래를 선호하는 고객을 위한 서비스도 강화했다. 자체 배달 서비스를 도입해 '이디야 멤버스'를 통한 배달 주문이 가능하며 배달 이용 시에도 할인쿠폰, 스탬프 적립 등 다양한 혜택을 받을 수 있다. '이디야페이'를 통해 편리하고 간편한 결제가 가능하며 예상 소요시간과 같은 다양한 정보를 제공한다. 고객 편의성도 향상된다. '이디야 멤버스' 내 'QR스캔' 방식을 도입해 고객이 결제정보를 등록하면 적립, 결제는 물론이고 쿠폰 사용까지 한 번에 가능하다.

이디야커피 관계자는 "새로워진 이디야 멤버스가 600만 고객 만족도 향상과 함께 가맹점의 편의성 제고와 매출 활성화에 더욱 큰 폭으로 기여하게 될 것"이라면서 "가맹점 중심의 데이터 지원과 디지털 트랜스포메이션을 선도적으로 추진하며, 경쟁사 대비 압도적인 차별화 서비스와 플랫폼 제공을 통해 이디야커피를 방문하는 모든 고객을 만족시키기 위한 노력을 지속할 계획"이라고 밝혔다.

[송경은 기자]