특허청, 산업재산권 관련 인공지능 ‘챗봇상담’ 서비스 개선

접속경로 확대, 챗봇-채팅상담 간 접속링크 제공

(대전ㆍ충남=뉴스1) 박찬수 기자 = # 출원인 A씨는 특허 출원 비용이 궁금해 채팅상담 서비스를 통해 상담사에게 문의하려 했으나, 근무시간(평일 오전 9시~오후 6시)이 지나 상담이 불가능했다. 그러나 채팅상담 창에서 제공된 챗봇상담 접속링크를 통해 챗봇상담으로 접속해, 궁금한 부분을 문의해 해결할 수 있었다.

# 출원인 B씨는 특허로 누리집에서 전자출원을 진행하던 중 궁금한 점이 있어, 첫 화면 상단에 있는 ‘챗봇상담’ 접속창구를 통해 챗봇상담에 접속해 궁금증을 바로 해결하고 전자출원을 완료했다.

특허, 실용신안, 상표, 디자인 등 산업재산권 상담이 필요한 국민은 이제부터 개선된 챗봇상담 서비스를 통해 보다 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있다.

특허청은 챗봇상담 운영 1주년을 맞아 증가하는 챗봇상담 수요에 대응하고 사용자의 이용 접근성 및 편의성을 높이기 위해 개선된 서비스를 제공한다고 17일 밝혔다.

특허청은 지난해 5월부터 대국민 특허상담 서비스의 효율성을 높이고자 행정안전부와 협업해 ‘챗봇상담’ 서비스(365일 24시간 서비스)를 제공하고 있다.

서비스 개시 이후 챗봇상담 건수가 꾸준하게 증가하는 가운데 전체 상담 건수 중 챗봇을 이용한 상담 비중도 지속적으로 늘었다.

주요 개선 내용을 보면 챗봇상담 서비스의 접속창구를 기존 2개(특허고객상담센터, 국민비서 누리집)에서 5개(특허청, 특허로, 키프리스 누리집 추가)로 확대해 사용자의 접근성을 강화하고, 챗봇상담과 채팅상담 간 상호 접속링크를 제공해 양 상담코너 간 상호 보완작용을 통해 사용자의 편의를 도모할 예정이다.

법·제도 개정사항 반영 및 사용자 의견 청취를 통해 질의응답 데이터베이스를 수시로 현행화해 정보의 적시성을 확보한다. 또한 전문성이 높은 상담사가 실시간으로 미·오응답 상담내용을 모니터링하고, 학습데이터를 보완해 챗봇상담 서비스 품질을 더욱 향상시킬 예정이다.

특허청 김기범 산업재산정보국장은 “앞으로도 국민이 좀 더 쉽고 편리하게 산업재산권 상담을 할 수 있도록 챗봇상담 서비스 기능을 지속적으로 개선, 응답률 및 답변정확도를 향상시켜 인공지능(AI) 시대에 걸맞는 특허상담서비스를 제공할 예정”이라고 밝혔다.

pcs4200@news1.kr