[씨리얼]사장님들이 왜 그렇게 별점에 목숨을 거냐고요?

배달 앱에서 별점 5점을 유지하고 있는 사장님들에게 그 비결을 물어봤다.

별점 1점이 사장님들에게 미치는 나비효과는?

실제적인 매출에도 영향을 미치는 별점 평가.
소비자들이 별점 5점보다 별점 1점을 더 믿는 심리적 이유는?

배달 음식을 먹고 나면 방금 먹었던 음식의 리뷰를 남겨달라고 배달 앱에서 알림이 울리는데요. 여러분들은 주로 어떤 기준으로 어떤 내용의 리뷰를 남기나요? 그리고 별점은 주로 몇 점을 주나요? 맛, 서비스, 음식 포장 퀄리티 등 주관적인 기준으로 다양한 평가 있을 것 같습니다.
최근 한 온라인 커뮤니티에서 개업 후 첫 별점으로 1점을 받은 족발집 사장님이 1점을 준 손님의 집까지 찾아가 무릎을 꿇고 리뷰를 내려달라 부탁했던 사건이 있었는데요. 매일 별점 평가를 받는 사장님들은 어떤 마음일지 씨리얼 팀이 직접 취재해 봤습니다. 실제 현장에서의 목소리를 지금 영상으로 확인해 보세요!

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씨리얼 박준형PD jake.creal@gmail.com

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