‘김상현 매직’ 허리띠 졸라맸더니 好실적...롯데쇼핑의 깜짝 성적표

롯데쇼핑 1분기 실적 발표
롯데百 영업이익 21% 상승
뷰티 전문관·메이크업 서비스 호평
예비 신혼부부 적극 공략 주효도
롯데마트·슈퍼 통합 소싱으로 시너지
베트남·인니 등 해외서도 수익 51% 급증

“허리띠를 졸라맸더니, 유통 1번지가 되살아났다” “김상현 대표 2년차에 접어들며 결과가 나오고 있다”

15일 유통업계에 따르면 올해 1분기 유통기업들의 실적이 줄줄이 발표된 뒤, 롯데쇼핑의 눈에 띄는 수익성 개선을 두고 저마다의 평가가 이어졌다. 지난 3년간 단순 외형 성장보다는 비용 감소와 구조조정에 집중해 온 결과가 조금씩 빛을 발하고 있다는 얘기다.

실제로 롯데쇼핑은 오프라인 인력과 점포를 효율화하는데 지난 3년간의 시간을 썼다. 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데온 등을 주요 자회사로 둔 롯데쇼핑의 직원 수는 2019년 2만5298명에서 2022년에는 2만723명으로 18% 줄었다. 백화점과 마트 등 주요 점포 가지치기도 단행했다. 백화점과 마트 등 700여개의 점포 가운데 지난해까지 100여개 점포의 문을 닫았다. 노후화된 매장들로 비용만 늘고, 롯데 이미지만 훼손한다는 지적에서였다.

롯데백화점은 1분기 매출은 7% 늘려 7960억원을 기록했지만, 영업익은 1310억원으로 21%나 키우는 결과를 냈다. 타 백화점들이 명품 판매 둔화가 곧바로 실적 위축이라는 결과로 이어졌지만, 명품보다 패션 판매 비중이 컸던 롯데백화점은 비교적 양호한 성적을 받아들 수 있었다는 설명이다.

일상 회복에 따른 고객 수요가 늘어나자, 롯데백화점은 패션 상품군 프로모션을 확대하고 혜택을 늘리고자 했다. 특히 결혼식 수요가 완벽히 회복되는 트렌드를 읽어냈다. 지난해와 비교해 한달 가량 빠르게 웨딩페어를 열었고, 혼수를 준비하는 예비 신혼 부부들의 수요를 적극 공략했다.

엔데믹 시대를 맞아 뷰티 관련 전문관을 열고, 서비스를 론칭한 게 실적 개선의 키로 자리했다. 지난해 9월 리뉴얼을 완료한 본점은 지하 1층~지상 1층, 2개층에 걸쳐 국내 백화점 최대 규모의 ‘뷰티관’ 문을 열어 오프라인 특화 공간으로 안착했다. 올 3월부터 전점에서 시행 중인 메이크업 예약 서비스인 ‘뷰티 살롱’도 출시 3일만에 1000명의 고객이 몰려들어 마감행진을 이어가며 입소문이 나고 있다고 한다.

마트와 슈퍼의 2~3배에 가까운 영업이익 개선도 화제로 떠올랐다. 마트와 슈퍼는 지난해 11월 ‘그로서리 상품’ 경쟁력 강화를 목표로 개별 운영하던 소싱 업무를 통합했다. 업태 특성상 중복 파트너가 많아, 파트너 입장에서는 유사 업무를 중복 수행하는 비효율이 있었다. 소싱 통합으로 추가 비용과 인력 낭비를 막게 됐다. 상품 도입 기준과 시점을 통일하면서 파트너사는 안정적으로 생산 계획을 수립하고 재고를 관리할 수 있게 됐다.

각 사업부의 MD(상품기획자)가 함께 사전 물량을 기획하고 통합 소싱을 진행한 결과, 행사를 각각 진행했던 지난해보다 전체 행사 물량을 50% 이상 확대하며 규모의 경제를 실현하게 됐다. 대량 구매를 통해 ‘반값 삼겹살’ ‘반값 치킨’ ‘반값 광어회’ 등 행사가 가능해진 것이다.

지난해 12월말 롯데마트 인도네시아 50호점인 ‘세르퐁점’ 개점 당일 한국 딸기 매장에 현지 고객들이 몰려들고 있다. <사진=롯데마트>

특히 롯데마트는 이번 1분기 해외에서 영업익 130억원을 기록했는데, 이는 51%가 늘어난 숫자다. 한정된 자원을 나눠야하는 내수시장을 넘어 결국 해외서 규모를 만들어야 한다는 얘기다. 롯데마트는 2008년 베트남과 인도네시아에 첫 발을 내딛은 이후 현재 베트남 15개, 인도네시아 50개의 해외점포를 운영 중이다.

롯데마트 베트남 법인은 현재 1000여 품목의 PB 상품을 판매하고 있다. 지난해 롯데마트 베트남 법인의 PB 상품 매출은 전체의 15%를 차지했다. 김, 휴지, 물티슈, 세제, 비누, 타올 등 카테고리에선 PB 상품이 매출 1위다. 인도네시아도 세계에서 4번째로 많은 인구(약 2억 7000만명)와 국민의 식료품 소비 비중이 높아 롯데마트의 꾸준한 실적을 견인할 핵심 축으로 꼽힌다.

이같은 주요 자회사 성공의 배경에는 김상현 롯데 유통군 부회장(롯데쇼핑 대표)의 ‘원팀 만들기’ 문화 개선이 효과를 발휘했다는 평가다. 취임 2년차를 맞은 김 부회장은 취임 초부터 15명 남짓의 계열사 직원을 만나 의견을 청취하는 캐주얼 미팅 ‘렛츠샘물’을 올해도 진행하고 있다. 유통군 11개 계열사의 대리와 책임 직원을 모아 진행하는 ‘청바지 워크샵’, ‘타운홀미팅’도 올해 또 연다.