NH농협은행, AI 거버넌스 컨설팅 종료… 고객 보호 강화

지난 11일 서울시 중구 농협은행 본사에서 진행된 'AI 거버넌스 컨설팅' 종료 보고회를 마치고 참석자들이 기념사진을 촬영했다. (왼쪽부터)정종욱 농협은행 소비자보호부장, 윤주천 삼성SDS 금융컨설팅그룹장, 김동영 농협은행 DT전략부장, 김도엽 법무법인 태평양 파트너변호사, 김진유 PWC 파트너, 황재철 농협은행 NH디지털R&D센터장./사진=NH농협은행

NH농협은행은 삼성SDS, 법무법인 태평양, PwC 컨설팅과 진행한 'AI(인공지능) 거버넌스 컨설팅'의 종료 보고회를 지난 11일 본사에서 개최했다고 15일 밝혔다.

AI 거버넌스는 AI의 부작용을 방지하고 고객에게 신뢰받는 AI 서비스를 제공하기 위한 조직·정책·프로세스 등의 운영체계이다.

농협은행은 이번 컨설팅을 통해 ▲AI 윤리원칙 수립 및 제반 운영체계 마련 ▲금융위원회 '금융분야 AI 가이드라인'과 '금융분야 AI 개발·활용 안내서'에 기반한 AI 서비스 현황 진단 ▲안전한 AI 사용을 위한 실무매뉴얼 제작 등 AI거버넌스 구축을 위한 토대를 확립했다.

특히 생성형 AI를 포함한 AI활용 관련 고객보호 및 투명성을 강화하는데 유의미한 성과를 거둬 안전하고 지속가능한 금융권 AI 생태계 조성에 기여할 수 있을 것이라고 농협은행 측은 기대하고 있다.

농협은행 관계자는"이번 컨설팅을 계기로 은행 업무에 AI활용 영역이 확대되고 고객 편의성을 제고할 수 있는 다양한 서비스들이 발굴될 수 있을 것으로 기대한다"며 "AI는 효율적이지만 윤리원칙 준수 및 정보보호 측면 등 지속적인 개선이 필요한 만큼 안전성 확보와 고객 보호를 강화하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

박슬기 기자 seul6@mt.co.kr
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