공주시 계룡면·사곡면, 특이민원 대비 모의훈련 '안전한 근무환경 조성'

[공주]공주시는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 대한 대처 능력을 높이기 위해 '특이민원 대비 모의훈련'을 통해 현장 대응능력을 강화해 안전한 근무 환경을 조성에 힘쓰고 있다.

이번 모의훈련은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행에 대비해 특이민원으로부터 담당 공무원을 보호하고 민원실을 방문한 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처하기 위해 마련됐다.

계룡면과 사곡면에서 진행된 이번 모의훈련은 민원인이 민원처리 도중 공무원에게 폭언과 폭행 상황을 가정하고 사전에 비상대응반을 편성, 직원별 임무를 부여해 특이민원 응대 지침에 따라 대응하는 절차를 연출해 관할 경찰서가 직접 출동해 현장감을 높였다.

또, 직원들은 경찰신고 비상벨(핫라인) 가동여부 확인, 휴대용 녹화 카메라(웨어러블 캠)을 착용한 채로 모의훈련에 참여하는 등 실전을 방불케해 훈련 효과를 높였다.

김만중 계룡면장과 최병조 사곡면장은 "특이민원은 민원실 직원뿐만 아니라 모든 공무원에게 발생할 수 있는 상황이며 폭언·폭력은 용납할 수 없는 행위라며 특이민원 발생 시 체계적인 지침에 따라 신속하게 대응할 수 있는 역량을 강화해 안전한 행정복지센터를 만드는데 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 시는 최근 전국 지자체에서 악성민원 사례로 인한 피해 공무원들이 늘어남에 따라 담당 공무원과 민원인을 보호하고 비상상황에 대응능력 향상을 도모해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 민원 상담이 많은 부서를 중심으로 모의훈련을 진행 중이다.

또한 민원실의 안전한 근무환경 조성을 위해 CCTV와 녹음전화를 설치·운영 중이며 민원공무원의 스트레스 해소와 정서 안정 등을 위해 힐링프로그램과 직원 심리상담 프로그램을 운영하고 있다.

공주시는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 대한 대처 능력을 높이기 위해 '특이민원 대비 모의훈련'을 통해 현장 대응능력을 강화해 안전한 근무 환경을 조성에 힘쓰고 있다. 사진=공주시 제공