"검색 노출·추천 기준 투명 공개"…주요 플랫폼, 자율규제안 공개

네이버, 카카오, 구글, 메타 등 주요 플랫폼들의 검색 노출 및 추천 기준이 투명하게 공개된다. 사진은 지난 11일 서울 중구 포스트타워에서 열린 플랫폼 자율기구 자율규제방안 발표회에서 단체사진 촬영을 하는 모습. /사진=뉴스1

네이버와 카카오, 구글·메타 등 플랫폼 업체들의 검색 노출 및 추천 기준이 투명해진다.

12일 업계에 따르면 플랫폼 민간 자율기구는 최근 서울 중구 포스트타워에서 '플랫폼 자율규제방안' 발표회를 열고 이 같은 내용을 포함한 자율규제 방안을 발표했다.

플랫폼 민간 자율기구는 민간 스스로 플랫폼 시장에서의 자율규제 방안을 마련하기 위해 구성된 논의기구다. 지난해 8월19일 출범한 이후 ▲갑을 ▲소비자·이용자 ▲데이터·인공지능(AI) ▲혁신공유·거버넌스 등 각 분과별로 자율규제 방안을 논의해왔다.

데이터 AI 분과에서는 '검색·추천 서비스의 투명성 제고를 위한 자율규제 원칙'을 발표했다. 사업자는 검색노출순서 결정 및 추천 기준을 구성하는 주요 변수와 관련 설명 등을 공개해야 한다. 공개 방법도 이용자가 접근하기 쉬운 위치와 방식으로 바꾼다. 해당 분과에 참여한 주요 플랫폼 사업자들은 네이버, 카카오, 구글, 쿠팡, 우아한형제들, 당근마켓, 야놀자, 지마켓, 메타, 로앤컴퍼니 등이다.

단 이용자에게 제3자에 의한 기만·피해 발생 우려가 있거나 사업자의 영업 비밀을 침해할 우려가 있는 경우에는 부분적으로 공개하지 않을 수 있다.

사업자는 검색 노출 순서과 추천 기준이 목적한 대로 작동하는지 등을 주기적으로 점검하게 된다. 이행 점검 결과 시정을 권고 받을 시엔 개선·조치 결과를 플랫폼 민간 자율기구에 알릴 예정이다. 데이터·AI 분과에 참여한 주요 플랫폼 사업자들은 자율점검을 거쳐 6개월 안에 서비스를 개선한다는 계획이다.

네이버는 전문가 의견 수렴을 통해 현행 기준을 살피고 서비스 투명성과 이용자 편익 제고를 위해 미비한 사항을 보완할 방침이다. 카카오는 '공동체기술윤리위원회'를 통해 현행 기준을 점검하고 보완해 나간다. 구글은 이용자들이 효과적으로 정보를 평가하고 출처를 확인할 수 있도록 시범 도입한 '검색결과에 관한 정보' 기능을 이용자 의견을 토대로 고도화할 예정이다.

이종호 과학기술정보통신부 장관은 "민간 주도로 플랫폼 서비스의 투명성 제고와 상생을 위한 원칙을 마련하고 직접 이행 선언을 했다는 것에 의의가 있다"고 말했다.

이재현 기자 jhyunee@mt.co.kr
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