레드캡투어, 협력사 감사 프로젝트 '레드하트 캠페인'

레드캡투어 렌터카사업부 김경열 상무(왼쪽), 일진현대정비공업사 이봉창 대표(오른쪽). (사진=레드캡투어). *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 김경택 기자 = 레드캡투어는 경기 고양 일진현대정비공업사를 찾아가 우수 협력사 현판 전달식을 가졌다고 12일 밝혔다. 이날 행사는 레드캡투어 '레드하트 캠페인'의 일환으로, 우수 협력업체나 고객 감동을 실현한 협력업체 직원에게 감사의 마음을 전하기 위해 마련됐다.

레드캡투어에 따르면 회사 렌터카사업부에서는 올해 3가지 분야에서 레드하트 캠페인을 진행하고 있다. 차량 수리나 정비 우수 업체, 콜센터 우수 상담원, 차량 탁송 기사 등 3가지 분야에서 고객 감동을 실현한 사례를 발굴하고 포상한다.

레드캡렌터카는 고객 접점에서의 감동 사례를 적극 발굴해 전파할 뿐만 아니라 불편 사례에 대해서는 즉각적인 개선 활동을 협력사와 함께 실행해 현장 중심의 고객 서비스 체제를 만들어가고 있다.

레드캡투어는 15년 전부터 고객만족지수(RCSI)를 자체 개발해 서비스 현장에서의 고객 만족도를 높이기 위한 활동을 전개하고 있다. 매월 3000여 건의 고객목소리(Voice Of Customer)를 분석하고, 대표이사가 주재하는 리뷰 자리를 통해 고객의 불편사항에 대해서는 궁극적인 해결 방안까지 도출하는 개선활동을 실행해오고 있다.

이번에 우수 협력사로 선정된 일진현대정비공업사 또한 고객만족지수(RCSI)를 토대로 고객 만족도·운영 관리·업무 협조도 등 3가지 영역으로 우수 평가를 받았다.

레드캡렌터카는 협력사와 서비스 현장 임직원들에게 감사의 마음을 전하는 레드하트 캠페인을 지속적으로 전개해나갈 예정이다.

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