SKT, '누구 비즈콜'로 범죄피해자 돕는다

11일 경기북부경찰청에서 열린 협약식에서 이현아 SK텔레콤 Comm 서비스 담당(왼쪽)과 이문수 경기북부청장(사진 오른쪽)이 참석했다. /사진제공=SKT

SK텔레콤은 11일 경기북부경찰청과 범죄 피해자 보호를 위한 '누구 비즈콜' 공급 업무협약을 체결했다.

누구 비즈콜은 대화형 음성인식 기술 기반의 AI(인공지능) 콜 플랫폼으로, 시나리오에 맞춰 발화 속도나 목소리 톤을 조절할 수 있다. 경기북부경찰청은 누구 비즈콜로 스토킹, 데이트폭력, 가정폭력 등 피해자에게 112 신고 이후 보호·지원 제도를 안내할 예정이다.

예컨대 경찰서에서 피해자 대상의 통화 시나리오와 발신 날짜·시각을 예약하면, 누구 비즈콜이 경찰관 대신 전화를 걸어 주거지 순찰강화, 임시숙소 제공, 위치추적장치 대여 등 피해자 안전조치가 필요한지를 묻거나 "심리상담 연계를 신청해 드릴까요?"라고 질문해 전문가 상담 서비스로 연결하는 방식이다.

SK텔레콤과 경기북부경찰청은 앞으로 교통안전, 민원 안내 등 시민과 소통하는 다양한 영역에서도 누구 비즈콜을 도입할 예정이다. 이현아 SKT Comm서비스 담당은 "앞으로도 AI를 활용한 사회안전망 구축에 더욱 앞장서겠다"고 말했다.

변휘 기자 hynews@mt.co.kr