"AI로 고용불안보다 업무 활용 기대 커"

MS '업무동향 2023' 보고서

우리나라 근로자 중 절반 이상이 인공지능(AI) 발전에 따른 고용 불안을 느끼지만, 이와 동시에 70% 이상은 절대적인 업무량을 줄일 수 있는 도구로 AI를 활용하는 등 기대감도 그만큼 크다는 조사 결과가 나왔다.

마이크로소프트(MS)가 10일 이러한 내용이 담긴 '업무동향지표(Work Trend Index) 2023'을 발표하고, AI시대의 업무 변화에 대한 새로운 시각을 공유했다. 이 지표는 한국을 포함한 전 세계 31개국 3만1000명을 대상으로 한 설문조사 결과와 '마이크로소프트 365'에서 집계된 수조 건의 생산성 신호 및 '링크트인'의 노동시장 트렌드를 분석한 보고서다.

구체적으로 설문 응답자의 49%(한국 57%)는 AI 시대 도래로 실직에 대한 두려움을 느끼는 것으로 나타났다. 반면 70%(한국 74%)는 업무량을 줄이기 위해 가능한 한 많은 일을 AI에 위임할 것이라고 답했다. 설문에 참여한 근로자 중 70% 이상은 행정(응답자 비율 76%)뿐만 아니라 분석(79%)과 창작(73%) 업무에도 AI를 사용할 것이라고 밝혔다. 특히 한국 근로자들은 행정(84%), 분석(85%), 창작(77%) 업무에서의 AI 활용에 대한 기대치가 세계 평균보다 높은 것으로 조사됐다.

이러한 경향은 전 세계 리더 그룹에서도 나타났다. '직장에서의 AI 이점'에 대한 선택형 질문에 관리자들은 직원 생산성 향상(31%)을 가장 큰 장점으로 꼽았다. 이어 업무 자동화(29%), 직원 복지 향상(26%), 고가치 업무를 위한 환경 조성(25%) 등을 긍정적인 효과로 봤다. 상대적으로 인력 감축은 16%로 전체 답변 중 가장 낮은 비중을 보였다. 한국 관리자들도 34%의 비중으로 AI의 가치를 생산성 향상에 두고 있었으며, 이는 인력 감축(18%)보다 1.8배 높은 수치였다.

MS는 AI의 발전이 사람과 컴퓨터 간 새로운 상호 작용 모델을 가져올 것이라고 전망했다. 설문에서도 리더 그룹의 82%(한국 82%)는 직원들이 AI 시대를 대비해 새로운 스킬이 필요하다고 답했다.

[고민서 기자]