에스포항병원, 한달간 전 직원 대상 고객CS교육 실시

최창호 기자 2023. 5. 10. 16:50
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에스포항병원은 10일 고객 서비스 향상을 위해 다음달 9일까지 한달간 전 직원을 대상으로 CS교육을 실시한다고 밝혔다.

교육은 '마우스투하트(Mouth to heart)'를 주제로 직원의 말 한마디가 고객에게 미치는 영향에 대해 알아보고 CS사례를 활용하는 방식으로 진행된다.

병원 관계자는 "직원들이 고객과 공감하는 능력을 배양할 수 있도록 지속적인 피드백을 실시해 친절한 병원 문화를 조성하는데 앞장서겠다"고 말했다.

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에스포항병원(대표 병원장 김문철)이 고객서비스 향상을 위해 9일부터 다음달 9일까지 한달간 전 직원을 대상으로 CS교육을 진행 중이라고 밝혔다.(에스포항병원제공)2023.5.10/뉴스1

에스포항병원(대표 병원장 김문철)이 고객서비스 향상을 위해 9일부터 다음달 9일까지 한달간 전 직원을 대상으로 CS교육을 진행 중이라고 밝혔다.(에스포항병원제공)2023.5.10/뉴스1

(포항=뉴스1) 최창호 기자 = 에스포항병원은 10일 고객 서비스 향상을 위해 다음달 9일까지 한달간 전 직원을 대상으로 CS교육을 실시한다고 밝혔다.

교육은 '마우스투하트(Mouth to heart)'를 주제로 직원의 말 한마디가 고객에게 미치는 영향에 대해 알아보고 CS사례를 활용하는 방식으로 진행된다.

또 병원의 친절 마인드 역량 강화를 위해 부서별로 직군에 맞는 맞춤형 CS교육도 함께 실시한다.

병원 관계자는 "직원들이 고객과 공감하는 능력을 배양할 수 있도록 지속적인 피드백을 실시해 친절한 병원 문화를 조성하는데 앞장서겠다"고 말했다.

choi119@news1.kr

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