에스원, 보안업계 유일 브랜드파워·고객만족도 1위 동시 석권

에스원이 보안업계에서 유일하게 브랜드 파워 조사와 고객 만족도 조사 부문에서 모두 1위를 석권했다.

에스원은 10일 보안 업계에서 유일하게 한국 산업의 브랜드 파워를 조사하는 K-BPI 조사와 NCSI(국가고객만족도) 조사에서 모두 1위를 차지했다고 밝혔다.

에스원은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 K-BPI 조사에서 업계 최장기간인 18년 연속 1위 자리를 지키고 있다. 한국생산성본부가 미국 미시간대학교와 개발해 시행 중인 NCSI 조사에서는 2021년 무인경비보안 서비스 부문이 신설된 이래 3년 연속 업계 최초 1위를 이어가고 있다.

K-BPI는 국내 최초 브랜드 인증 평가로 기업 브랜드 경쟁력을 나타내는 지표로 꼽힌다. 에스원은 △브랜드 인지도를 평가하는 최초 인지도, 보조 인지도 △브랜드 충성도를 평가하는 이미지, 이용가능성, 선호도 등에서 가장 높은 점수를 받으며 1위로 꼽혔다.

NCSI에서는 △서비스 품질 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 서비스 만족도 관련 모든 항목에서 높은 점수를 고르게 받았다.

이같은 동시 1위 석권은 에스원의 고른 혁신활동 등에서 비롯됐다. 에스원은 팬데믹 시대 지능형 발열감지리더인 '에스원 히트스캔'을 선보인 바 있고 최근에는 AI(인공지능) 얼굴인식 기술을 활용한 '얼굴인식리더 2.0'을 출시하는 등 고객의 비대면 니즈에 최적화된 솔루션을 선보여왔다.

지난해에는 증가하는 무인매장 범죄예방을 위해 범죄 예방부터 피해 보상까지 원스톱으로 처리할 수 있는 무인매장 전용 보안솔루션 '안심24'를 출시한 바 있다. 증가하는 산업재해 예방을 위해 AI 기술을 활용한 지능형 CCTV인 '안전환경용 SVMS'를 제공하며 보안 업계의 패러다임을 이끌고 있다는 평가를 받고 있다.

에스원은 통합 보안관제 센터에 AI기술을 적용한 자동출동 지시 시스템을 구축하기도 했다. 이상상황 발생시 고객과 가장 가까운 곳에 위치한 차량에 자동으로 출동을 지시하는 시스템이다. 관제사들은 자동 출동 지시 시스템으로 인해 확보된 시간을 활용, 고객처 도면, 특이사항, 신호분석 정보 등을 출동사원에게 제공함으로써 출동 대처 능력 등 서비스 품질을 향상시키고 있다.

에스원은 국내 최초 시큐리티 전문 교육기관인 인재개발원, 바이크스쿨 인프라를 활용해 도덕성, 서비스 마인드를 두루 갖춘 첨단 보안 인력을 양성, 명품 서비스 제공에 앞장서고 있다.

에스원은 "메이저 브랜드 인지도, 서비스 만족도 조사에서 모두 1위를 석권한 것은 에스원이 대한민국 대표 보안기업이라는 방증"이라며 "앞으로도 기존 사업역량을 기반으로 AI, IoT(사물인터넷), 빅데이터 등의 첨단 기술을 접목한 새로운 서비스를 지속 발굴해 시장을 선도하는 1등 기업으로서의 위상을 공고히 할 것"이라고 밝혔다.

황국상 기자 gshwang@mt.co.kr