린나이, 스몰빅(Small Big) 작은 변화가 고객들에게는 큰 만족을 가져다준다

린나이, 고객의 편의를 강화화 신제품 보일러, 가스레인지 잇달아 선보여

< 린나이, 고객의 편의를 강화화 신제품 보일러, 가스레인지 잇달아 선보여 / 사진 제공 : 린나이 >

사회적으로 성공한 사람들에게 어떻게 성공에 다다랐느냐 묻는다면 “아주 작은 것부터 변화하라”라고 말한다. 생활 속의 작은 습관, 아주 작은 규칙, 사소한 관점 하나가 큰 변화를 만들 수 있다는 것이 그들의 일관된 경험과 조언이다.

소위 ‘스몰빅(Small Big)’이라고 부르는 작은 시도가 가져오는 큰 변화는 비단 성공에만 결부되는 개념은 아니다. 누군가를 설득하는 방법도, 병을 치료하는 방식도, 자기 자신을 변화시키는 노하우도 모두 아주 작은 시도와 변화에서 시작한다.

이러한 ‘스몰빅’은 기업의 제품개발에서도 예외는 아니다. 기업들이 내놓는 신제품들을 살펴보면 디자인부터 기능까지 모두 180도 바뀐 것은 찾아보기 어렵다. 오히려 모든 것을 변화시킨 제품은 소비자들도 원치 않는다. 소비자들이 원하는 것은 평소에 사용했던 제품과 유사해 익숙하면서도 평소 불편해했던 작은 부분의 변화와 꼭 필요로 하는 사소한 부분에 관한 연구가 더해진 제품이다.

가스보일러 및 가스레인지, 전기레인지 등을 제조, 판매하고 있는 린나이는 올해 이러한 ‘스몰빅’을 적극적으로 활용한 신제품들을 선보였다.

올해 4월 3일에 새롭게 선보인 린나이의 신제품 보일러 ‘RC610’은 흔히 온도조절기라고 불리는 룸콘(Room-con)의 디자인을 직관적으로 변경했다. RC610의 룸콘은 버튼 조작부를 모두 전면에 배치함으로써 처음 접하는 사용자도 쉽게 조절이 가능하여지도록 하였다. 특히 좌측의 난방 버튼과 우측의 온수 버튼만으로 난방과 온수를 개별적으로 또는 모두 한꺼번에 온·오프가 가능해 간단한 조작으로 인한 편의성이 매우 높아졌다.

또한 상하로 분리된 깔끔한 블랙-화이트 색상이 반영되어 보일러 동작 상태를 한눈에 쉽게 알아볼 수 있는 LED 디스플레이 계기판으로 현재 보일러의 작동 여부를 손쉽게 체크할 수 있고 LED 밝기를 조절하여 사용자들이 야간에도 눈부심 없이 사용할 수 있도록 세심하게 연구한 흔적을 엿볼 수 있다.

더하여 소비자들의 요구(needs)를 파악하여 깔끔하고 군더더기 없는 룸콘 디자인을 적용하였다. 홈 인테리어에 신경을 쓰는 소비자들이 많아짐에 따라 어떠한 가전을 고르더라도 집 전체의 인테리어를 해치지 않도록 신경 쓰는 최근의 소비패턴을 적극 반영한 것이다.

5월 1일 출시한 린나이의 신제품 ‘AA가스레인지’는 사용자 편의성에 더욱 신경을 쓴 제품이다. 기존의 스탠드형 가스레인지 건전지함은 제품의 후면에 위치해 있어 소비자들이 건전지를 교체하기 위해서는 벽에 붙어있는 가스레인지를 앞쪽으로 끌어내거나 들어서 교체해야 했다. 게다가 일반적으로 가스레인지에 사용되는 건전지는 흔히 D형이라 불리는 LR20 건전지여서 쉽게 구하기 어렵다는 불편함이 있었다.

린나이의 ‘AA가스레인지’는 이름에서도 알 수 있듯이 사용 건전지를 D형에서 AA형으로 교체했다. 덕분에 소비자들은 갑자기 가스레인지 건전지가 다 되어도 시계나 리모컨의 AA 건전지를 빼서 임시방편으로라도 문제를 해결할 수 있게 되었다. 건전지 커버도 마그네틱 타입으로 되어 있어서 누구나 쉽고 간편하게 건전지를 교체할 수 있다.

또한 ‘AA가스레인지’는 하단 레그와 건전지 케이스를 일체형 디자인으로 구성하여 심플하고 플랫한 프론트 디자인을 구현하였다. 제품을 구매할 때 디자인적 요소를 중요시하는 소비 트렌드를 반영하여 보다 젊은 층의 소비자들이 가스레인지에 더 많은 관심을 가질 수 있도록 하였다. 이 밖에도 대형 노브를 통해 그립감을 개선하고, 이물질 침투 방지가 가능한 실드 패킹 구조로 청소와 관리가 쉽도록 업그레이드하였다.

어쩌면 작은 변화들일지도 모르지만 이러한 변화는 소비자들에게 일상생활의 편의라는 큰 효과를 가져다줄 수 있다. 눈에 보이지 않았던 불편 사항과 작은 필요를 기업이 먼저 캐치하여 변화된 제품을 선보이는 것이야 말로 소비자들이 가장 원하는 시장의 흐름일 것이다.

린나이 마케팅실 강상규 실장은 “린나이는 고객들의 아주 작은 목소리에도 귀를 기울이고 그 목소리가 제품에 적용될 수 있도록 그 주관부서인 마케팅실에서 항상 최선을 다하고 있다. 한 기업의 입장에서는 고객만을 생각하는 비록 작은 변화에서 시작하지만, 제품을 직접 사용하는 고객이 큰 변화와 만족으로 느끼실 수 있다면 그것이 우리가 추구하는 ‘Creating a Healthier Way of Living’ 시작이라고 생각한다”라며 “앞으로도 린나이는 작은 시도가 가져오는 큰 변화를 통해 고객들이 더욱 만족할 수 있는 제품을 선보일 것이다”라고 전했다.