에스원, 보안업계 첫 ‘브랜드파워·국가고객만족도’ 1위 동시 석권

K-BPI 18년 연속, NCSI 무인경비보안 서비스 부문 신설 이래 3년 연속 1위
1위 비결로 '차별화된 기술' '국내 최대 인프라' 통한 고품질 서비스 꼽아

[서울경제]

에스원이 업계에서 처음으로 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)와 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 석권했다고 10일 밝혔다.

에스원은 K-BPI 조사에서 업계 최장 기간인 18년 연속 1위 자리를 지키고 있으며 NCSI 조사에서도 2021년 무인경비보안 서비스 부문 신설 이래 3년 연속 업계 최초 1위를 차지하고 있다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 K-BPI 조사에서 에스원은 ‘브랜드 인지도’를 평가하는 최초인지도, 보조인지도와 ‘브랜드 충성도’를 평가하는 이미지, 이용가능성, 선호도에서 가장 높은 점수를 획득하며 1위에 선정됐다.

한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표인 NCSI 조사에서는 서비스에 대한 품질, 고객 불평률, 고객 충성도, 고객 유지율 등 ‘서비스 만족도’에서 높은 점수를 받으며 1위를 차지했다.

에스원 관계자는 “브랜드 인지도, 서비스 만족도 평가에서 수년간 업계 1위를 유지하고 있는 비결은 ‘차별화된 기술’과 ‘국내 최대 규모 인프라’ 기반의 고품질 서비스 때문”이라고 강조했다.

실제 에스원은 팬데믹 시대 지능형 발열감지리더인 '에스원 히트스캔'을 선보였고 최근에는 인공지능(AI) 얼굴인식기술을 활용한 ‘얼굴인식리더 2.0’을 출시하는 등 고객의 비대면 니즈에 최적화된 솔루션을 선보였다.

또 에스원은 통합보안관제센터에 AI 기술을 적용한 자동 출동 지시 시스템을 구축했다. 이 시스템은 이상 상황 발생시 고객처와 가장 가까운 곳에 위치한 차량에 자동으로 출동을 지시하는 시스템으로 고객에게 빠른 출동 서비스를 제공할 수 있다.

에스원은 “메이저 브랜드 인지도, 서비스 만족도 조사에서 모두 1위를 석권한 것은 에스원이 대한민국 대표 보안기업이라는 방증”이라며 “앞으로도 기존 사업역량을 기반으로 AI, 사물인터넷(IoT), 빅데이터 등의 첨단 기술을 접목한 새로운 서비스를 지속 발굴해 시장을 선도하는 1등 기업으로서의 위상을 공고히 할 것”이라고 말했다.

노현섭 기자 hit8129@sedaily.com