에스원, 브랜드파워·고객만족도 업계 ‘톱’

K-BPI 18년 연속·NCSI 3년째 1위
팬데믹 시대 맞춤형 서비스 제공
국내 최대 인프라 활용 경쟁력 확보

에스원이 국내 무인보안업계에서 브랜드파워, 고객만족도 모두 1위를 차지했다. [에스원 제공]

에스원이 국내 무인보안업체 중 유일하게 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)와 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 석권했다.

에스원은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 국내 최초 브랜드 인증 평가인 K-BPI 조사에서 업계 최장 기간인 18년 연속 1위 자리를 차지했다. 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표인 NCSI 조사에서는 2021년 무인경비보안 서비스 부문 신설 이래 3년 연속 업계 수위를 지켰다.

에스원은 차별화된 기술을 통한 보안업계 트렌드를 선도하고 있다. 코로나19 팬데믹 시대에 발맞춰 지능형 발열감지리더인 ‘에스원 히트스캔’을 선보였고, 최근에는 AI 얼굴인식기술을 활용한 ‘얼굴인식리더 2.0’을 출시하는 등 고객의 비대면 니즈에 최적화된 솔루션을 제시했다.

지난해에는 무인매장의 범죄 증가에 따라 예방부터 피해 보상까지 원스톱으로 처리 가능한 무인매장 전용 보안솔루션인 ‘안심24’를 출시했고, 산업재해 예방을 위해 AI 기술을 활용한 지능형 CCTV인 ‘안전환경용 SVMS’를 선보이기도 했다.

국내 최대 규모 인프라를 기반으로 한 서비스 품질 면에서도 경쟁력을 확보했다는 평가다.

에스원은 통합보안관제센터에 AI 기술을 적용한 자동 출동 지시 시스템을 구축했다. 이상 상황 발생시 고객처와 가장 가까운 곳에 위치한 차량에 자동으로 출동을 지시하는 시스템으로 고객에게 빠른 출동 서비스를 제공할 수 있다. 관제사들은 자동 출동 지시 시스템으로 인해 확보된 시간을 활용, 고객처 도면, 특이사항, 신호분석 정보 등을 출동사원에게 제공함으로써 출동 대처 능력 등 서비스 품질을 향상시키고 있다.

에스원은 “메이저 브랜드 인지도, 서비스 만족도 조사에서 모두 1위를 석권한 것은 에스원이 대한민국 대표 보안기업이라는 방증”이라며 “기존 사업역량을 기반으로 AI, IoT, 빅데이터 등 첨단 기술을 접목한 새로운 서비스를 지속 발굴해 시장을 선도하는 1등 기업으로서의 위상을 공고히 할 것”이라고 밝혔다.

유재훈 기자

igiza77@heraldcorp.com