롯데글로벌로지스, 국가고객만족도 택배부문 1위 선정

지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 박찬복 롯데글로벌로지스 대표이사(왼쪽 두번째)가 기념촬영을 하고 있다. 롯데글로벌로지스 제공

[파이낸셜뉴스] 롯데글로벌로지스가 국가고객만족도(NCSI) 택배부문 1위에 선정됐다.

10일 롯데글로벌로지스에 따르면 지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 개최된 '2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 택배부문 1위를 수상했다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정해 계량화한 모델이다.

이번 조사에서 롯데글로벌로지스는 △1대 1 채팅 상담 도입 △블로그 리뷰 및 마음 전달 이벤트 등 고객 참여형 이벤트 진행 △집배송 서비스 만족도 설문조사 시행 △인공지능(AI) 3분류 시스템 및 프리소팅 기술 도입 등 고객서비스와 물류기술 혁신에서 좋은 평가를 받았다.

롯데글로벌로지스 관계자는 "고객을 최우선으로 최상의 물류서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 혼신의 노력을 다하겠다"고 말했다.