롯데글로벌로지스, 국가고객만족도 조사 택배 부문 1위 수상

롯데글로벌로지스는 한국생산성본부가 주관하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index) 조사에서 택배 부문 1위로 선정됐다고 10일 밝혔다. 롯데글로벌로지스는 전날 서울 중구 롯데호텔에서 개최된 ‘2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 택배 부문 1위를 수상했다.

박찬복(가운데) 롯데글로벌로지스 대표이사가 지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사 인증식에 참석했다./롯데글로벌로지스 제공

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객 만족 측정 지표로, 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정한다.

롯데글로벌로지스는 이번 조사에서 ▲1대1 채팅 상담 도입 ▲블로그 리뷰 및 마음 전달 이벤트 등 고객 참여형 이벤트 진행 ▲집 배송 서비스 만족도 설문조사 시행 ▲AI 3분류 시스템 및 프리소팅 기술 도입 등 고객 서비스와 물류 기술 혁신에서 좋은 평가를 받았다.

롯데글로벌로지스 관계자는 “고객을 최우선으로 최상의 물류 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 혼신의 노력을 다하겠다”라고 밝혔다.

- Copyright ⓒ 조선비즈 & Chosun.com -