대구교통공사, '국가고객만족도 조사' 15년 연속 1위

대구교통공사가 한국생산성본부가 발표하는 소비자 만족지수인 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 조사에서 15년 연속 도시철도 서비스업 부문 1위를 달성했다.

9일 대구교통공사에 따르면 공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 만점에 82점을 획득해 전국 도시철도 운영 기관 중 1위를 차지했다.

공사는 이러한 성과 달성을 위해 고객의 편의와 만족을 높이기 위한 지속적인 노력을 기울여 왔으며 시민 중심의 교통기관으로 새롭게 출발한다는 다짐 아래 전사적 노력을 기울이고 있다.

그동안 공사는 시민중심의 안전하고, 편리한 서비스를 제공하는 교통기관으로서 'Door to Door 서비스'를 준비해왔다.

공사는 대중교통 컨트롤타워 역할을 강화하기 위해 도시철도 건설과 운영 조직을 통합해 교통연수원 인수와 사업확장을 위한 타당성 검토용역을 추진하고 있으며,신교통사업 준비를 위해 교통정책연구원을 신설하고 조직 효율화를 도모하기 위해 유사·중복 업무를 조정하고 있다.

또 교통약자를 위한 편의시설을 확충했다. 장애인 단체와 협력해 교통약자 맞춤형 환경을 조성하고, 에스컬레이터와 엘리베이터를 추가 설치해 이동이 어려운 시민들의 편의를 개선했다.

특히 역사에 수어역명 영상 QR코드를 부착하고 시인성이 개선된 안내표지를 설치해 교통약자의 이동편의를 증진해 청각·언어장애인의 편의 증진을 위한 공로를 인정받아 공사는 지난해 12월에 한국농아인협회 대구협회로부터 감사패를 수상한 바 있다.

김기혁 대구교통공사 사장은 "공사는 종합대중교통전문기관으로 새롭게 출발하고 있다"며 "시민 중심의 안전하고, 편리한 대중교통기관으로서 시민 여러분의 행복한 일상과 함께 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

한편 국가고객만족도란 산업통상자원부 산하 한국생산성본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표산업군에 대해 서비스 이용 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표이다.

머니S