항공사 귀책 결항 때 ‘환불+α’ 보상 추진…바이든 “소비자 보호”

“의무규정 하반기 발표”
대선 표심 겨냥 분석도

[EPA]

[헤럴드경제=원호연 기자]미국 항공사들의 결항과 지연이 잦아지자 조 바이든 대통령이 환불 외에 별도 보상 의무화를 꺼내들었다. 소비자를 보호한다는 명분이지만 내년 대선을 앞두고 표심 얻기 전략이라는 분석도 나온다.

바이든 대통령은 8일(현지시간) 백악관 연설에서 정부가 항공편 취소와 장시간 지연에 대한 “역사적인 새로운 규정을 올해 하반기 내놓을 것”이라고 밝혔다.

그는 “이는 모든 미 항공사가 그들의 책임으로 항공편 취소와 지연이 발생할 때마다 호텔, 재예약 비용, 현금 마일리지, 여행 바우처 등으로 보상하도록 하는 것”이라며 “의무 사항이 될 것”이라고 설명했다.

그는 “이는 항공권 비용 환불 이외의 것”이라며 “여러분의 시간은 중요하다. 그것이 미 소비자 보호를 위해 중요한 조치를 발표하는 이유”라고 했다.

또 “캐나다와 유럽연합(EU) 등은 이미 이러한 보상을 하고 있다”며 “극부유층에는 중요하지 않을 수 있지만 대부분의 중산층 가정엔 중요하다”고 언급했다.

미 교통부 역시 이날 항공사가 상당 시간의 비행 지연이나 결항과 관련해 항공사에 책임이 있는 경우 보상하도록 하는 새 규정을 만들고 있다고 밝혔다. 다만 교통부는 보상 액수에 대한 구체적인 수치를 제시하진 않았다.

피트 부티지지 교통부 장관은 성명에서 “항공사가 항공편을 취소하거나 지연하는 경우 승객이 비용을 부담해선 안 된다”고 강조했다.

이날 발표는 바이든 대통령이 취임 이후 항공편 가족 수수료 폐지를 비롯해 신용카드 연체 수수료, 휴대전화 해지 부과금, 인터넷 서비스 조기 해지 수수료 등 ‘불필요한 수수료’를 낮추려는 정책의 일환이다.

일부 항공사는 정부가 이같은 보상을 명령할 법적 권한이 없다고 본다. 따라서 정부가 별도 보상안을 내놓더라도 제대로 시행될지는 미지수다.

수하물 지연 도착, 와이파이 미작동 같은 기내 서비스 미흡에 대해 교통부가 2021년 내놓은 환불 제안도 아직 결론짓지 못한 상태다.

지난해엔 항공편 취소에 대해 고객에 호텔 및 식사를 제공하도록 하는 교통부 제안을 대부분 주요 항공사가 수용했다. 다만 항공편 지연 보상은 거부했다.

정부가 운영하는 관련 홈페이지 대시보드에도 미 항공사 어디도 항공편 취소나 장기 지연에 대한 현금 보상을 하는 곳은 없다. 다만 알래스카항공은 단골에 마일리지를 제공하고, 알래스카항공 및 제트블루는 여행 크레딧을 제공한다.

why37@heraldcorp.com