SKT, 국가고객만족도 26년 연속 1위

SKT 홍보모델이 고객센터에서 AI를 활용해 고객 문의에 답하고 있다. SKT 제공

SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정하는 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화서비스 부문 26년 연속 1위를 차지했다. 26년 연속 1위는 국내 전체 산업군 통틀어 SK텔레콤이 유일하다. SK텔레콤뿐 아니라 SK브로드밴드, SK텔링크 등 SK ICT 패밀리사들도 각 부문 1위를 차지했다.

NCSI는 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표로, 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 활용하는 고객만족도 조사 지표다.

SK브로드밴드는 지난 2011년 이후 13년 연속으로 IPTV와 초고속인터넷 2개 부문에서 고객만족도 조사 1위에 선정됐다. SK텔링크는 국제전화 서비스업 부문에서 최장 수상 기록을 경신하며 10년 연속 1위를 차지했다. 올해 처음으로 시행된 알뜰폰 부문 조사에서도 SK텔링크의 'SK 세븐모바일'이 1위를 차지하며 2관왕을 달성했다. 음악 플랫폼 플로도 음원 서비스 영역에서 3년 연속 고객만족도 1위에 올랐다.

SK텔레콤은 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품·서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력해 왔다는 설명이다. 대표이사와 주요 서비스 총괄 임원, SK ICT 패밀리 주요 임직원의 참여로 매월 열리는 '고객가치혁신 회의'가 대표적이다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신담당은 "앞으로도 다양한 서비스 혁신과 고객만족도 제고 활동을 통해 고객에게 더 큰 가치와 새로운 경험을 제공하겠다"고 말했다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr