플로, 국가고객만족도 음원 서비스 부문 3년 연속 1위

플로가 한국생산성본부 주관 2023년 '국가고객만족도(NCSI)' 조사 음원 서비스 부문에서 3년 연속 1위 플랫폼에 이름을 올렸다. 플로 제공

드림어스컴퍼니의 음악플랫폼 플로는 한국생산성본부가 주관하는 2023년 '국가고객만족도(NCSI)' 조사의 음원 서비스 부문에서 3년 연속 1위 플랫폼으로 선정됐다고 8일 밝혔다.

'국가고객만족도(NCSI)'는 미국 소재 미시건 대학원 산하 국가품질연구센터(NQRC)가 1994년 개발한 국가별 고객만족도지수다. 국내 기업 국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 소재 미시건 대학이 공동으로 매년 서비스 수준을 평가하고 있다. 기업의 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 실제 고객을 대상으로 고객 충성도, 고객 유지율, 고객 기대 수준 등을 종합적으로 고려해 평가한다.

플로는 고객의 서비스 기대 수준 만족도에서 가장 높은 점수를 받았으며 특히 10~50대까지 전 연령대에서 고르게 최고점을 받았다. 또한 요금제의 다양성, 정보·메뉴 검색의 용이성, 문의·접수 채널 이용 편리성 등에서도 최고점을 받아 3년 연속 NCSI 고객만족도 1위를 차지했다.

플로는 개인의 취향에 따라 쓸수록 진화하는 AI(인공지능) 기반의 맞춤형 음악플랫폼으로 뮤직 홈에서부터 차트, 보관함까지 서비스 전역에 걸쳐 세밀한 퍼스널 뮤직 큐레이션을 제공하고 있다. 누구나 자신만의 플레이리스트를 공유할 수 있도록 '크리에이터 플레이리스트' 기능도 제공한다. 지난해 7월에는 누구나 크리에이터가 돼 자신만의 오디오 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있는 오픈 플랫폼으로 확장했다.

김동훈 드림어스컴퍼니 대표는 "실 고객을 대상으로 진행되는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 3년 연속 1위 기업으로 선정돼 매우 의미가 크다"며 "고객의 만족도를 높이는 취향 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 새로운 사용 경험을 만들어 갈 것"이라고 말했다.윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr