"LCC 고객만족도 1위는 나야 나"

제주항공 제공

[파이낸셜뉴스] 제주항공이 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 저비용항공사(LCC)부문 2년 연속 1위로 선정됐다.

8일 관련 업계에 따르면 제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 NCSI에서 조사가 시작된 2018년 이후 네 번째로 1위를 수상했다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정 지표로 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치, 고객 불평률, 고객 충성도, 고객 유지율 등 6개 조사항목을 바탕으로 우수 기업을 선정한다. 최근 6개월간 항공사 이용 경험이 2회 이상 있는 1000여명 고객이 평가 참여 대상이다.

제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 기대수준과 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.

중·단거리 노선에 대한 탄력적인 공급 확대를 통해 소비자들의 선택권을 확대하고 합리적인 가격의 항공 서비스를 제공한 것이 큰 역할을 했다는 게 회사 분석이다.

제주항공 관계자는 “제주항공이 ‘NCSI LCC부문 1위’ 선정을 포함해 ‘한국산업의 브랜드파워(KBPI) 1위’, ‘그린스타 1위’ 등 상반기 주요 평가에서 모두 1위를 차지했다”며 “끊임없이 변화하는 고객의 기대를 만족시키며 시장을 선도하기 위해 더 연구하고 도전하겠다”고 말했다.