제주항공, 국가고객만족도 조사 LCC 부문 2년 연속 1위

제주항공은 국가고객만족도 조사(NCSI·National Customer Satisfaction Index)에서 저비용항공사(LCC) 부문 2년 연속 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. 제주항공은 NCSI에 LCC 부문이 도입된 2018년 이후 네 차례 1위를 수상했다.

제주항공 항공기/제주항공 제공

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관, 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가다. ▲고객 기대수준 ▲고객인지 품질 ▲고객인지 가치 ▲고객 불평률 ▲고객 충성도 ▲고객 유지율 등 6개 조사항목에 대한 우수 기업을 선정한다.

제주항공은 고객인지 가치, 고객 기대수준, 고객인지 품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다고 설명했다. 또 스포츠·골프멤버십 등 서비스 기획과 ‘여행맛’, ‘잔망루피’, ‘에어스테이지’ 등 온·오프라인 브랜드 마케팅 활동이 고객 기대수준 및 인지 품질 항목에서 높은 점수를 받았다.

제주항공 관계자는 “제주항공이 ‘NCSI LCC 부문 1위’ 선정을 포함해 ‘한국산업의 브랜드 파워(KBPI) 1위’, ‘그린스타 1위’ 등 상반기 주요 평가에서 모두 1위를 차지했다”라며 “끊임없이 변화하는 고객의 기대를 만족시키며 시장을 선도하기 위해 더 연구하고 도전하겠다”라고 말했다.

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